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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
物业保洁部家政服务方案
为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特
拟定服务方案如下：
1。家政服务概念：
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机
构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动，构
建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；
2。家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类
序号类别内容实施人员
1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费)。保洁部
地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌
2保养类保洁部
等。
3.保洁部开展家政服务的步骤
3.1根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁
类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；
3。2保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；
3。3根据业务量情况,拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门,专业
承接社会上的家政服务，达到专业级别。
4.保洁类家政服务收费标准
4。1室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料)；
4.2开荒保洁:按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：
(1）50㎡以下，按400元/套；
（2）50㎡以上，按8元/㎡.
5.保洁类家政服务工作内容
5.1室内清洁:对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生
和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、
先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨
房、储物间、卫生间进行清洁;
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
5。2新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务.对房屋装修或
粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁.
注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。
6.保洁类家政服务工作流程
客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。
了解情况客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的
收费标准，向客户说明服务价格，向保洁部发出通知。
保洁部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解
确认内容需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内
容有出入的，服务费应按实际情况收取。
客户确认客户服务中心根据保洁部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得
到客户的签字确认。
服务实施保洁部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。
