策划/林洁 黄丽娜
统筹/李钢 丰西西
羊城晚报全媒体记者 郭思琦
身着迷彩制服、肩背工具包、行队列上门、以部队内务的标准做家政……
这是深圳一支充满“兵味”的家政团队的工作身影。团队创始人是两名“00后”退役女兵冯可馨和林泽霞。
今年3月，惠州家政13825404095在深圳技术大学读大三的冯可馨和林泽霞共同创办了兵清管家（深圳）家政有限公司。她们招募五湖四海的退役士兵，为客户提供家庭清洁、整理收纳、甲醛处理等各类服务。同时，她们抢抓流量爆点，构建互联网运营模式、军事化管理模式，创业24天就拿下百万元投资。
两名创业新星如何在家政老赛道闯出一片天？日前，羊城晚报记者到深圳，探访了这支家政创业团队。
抢抓流量爆点火出圈
打开市场并引来投资
“直播间的网友们大家好，我们上门服务的人员全部是‘90后’‘00后’的退役兵哥哥，将以部队内务的标准，完成您家的家政服务。”创业以来，直播、制作短视频引流、寻找订单、管理团队、处理售后……冯可馨和林泽霞忙个不停。
冯可馨和林泽霞走上创业之路，还要从去年9月说起。当时，冯可馨从部队退役后回到学校继续学业，就读大三的她需要找一份实习。“当时我的想法很简单，不想循规蹈矩实习。”冯可馨萌生了创业的想法。
“我们刷社交媒体，看到退役军人做家政的短视频，评论区互动热度很高。作为退役女兵，我们是不是也可以尝试？”冯可馨和舍友林泽霞一拍即合，大胆步入家政赛道。
回首创业初期，冯可馨坦言，团队面临的最大困难是找订单。相较于传统家政线下深耕的模式，冯可馨和搭档选择通过互联网来获取订单。“线下模式，我们需要花费大量的时间介绍自己公司是干什么的、我们是一群怎样的人，但是互联网可以将这些内容浓缩在一个短视频中，让更多人看到。”在冯可馨看来，互联网是一种最快打开知名度的方式。
从今年3月1日团队正式运营开始，冯可馨坚持每天带领团队发布短视频。令她惊喜的是，3月8日，其中一条短视频突然爆火，视频号浏览量接近20万，评论区互动火热。冯可馨坦言：“短视频的质量并没有很高，但可能视角鲜活，踩到了流量的爆点。”
随着短视频“出圈”，后台私信越来越多，订单接踵而至，投资人的目光也被吸引。她们借助此次短视频爆火的契机，拿下了创业以来的第一笔投资100万元。而她们带领团队从“开张营业”到拿下百万元投资，只用了24天。
在老赛道开创新模式
以部队内务标准做家政
短视频“出圈”为她们的创业开了个好头。紧接着，冯可馨和林泽霞带领团队构建了一整套从线上到线下的互联网运营模式。
“我们搭建了自己的网络矩阵，并持续通过直播和短视频方式引流，以此获得更多私信。这些私信资源转到私域后，我们会有专人对接，进行业务扩展。”在冯可馨看来，互联网运营模式的关键在于对流量爆点的抓取，为此，她时常关注各类热搜话题、行业政策等，以期捕捉热点。
除了高流量，冯可馨同样关注服务的高质量。“家政行业归根到底是做口碑的行业。”在她看来，无论技术如何发展、营销做得多么好，最终要看客户的满意度。
为此，除了常规的家政培训，冯可馨特别要求退役士兵以部队内务的标准做家政，将部队中养成的好习惯，例如卫生不留死角、被子叠成“豆腐块”等，运用到家政服务中，打造独属于退役士兵的家政服务优势。
对于公司管理，作为退役女兵的冯可馨和林泽霞更是敢想敢干，构建了军事化管理模式——走进公司，扑面而来的迷彩元素，员工宿舍内随处可见标准的“豆腐块”、桌面物品整齐划一，员工手册中也融入军旅特色的内务条令和纪律条令等。冯可馨表示，希望通过这样的方式，让团队成员时刻记得自己退役军人的身份，以更高标准开展家政服务。
面对未来，冯可馨充满信心。“深圳是一个机会很多的城市，只要找准一个点迅速反应，相信我们不会被淘汰。”冯可馨表示，公司未来将考虑涉足养老行业，同时结合相关技术在该领域的创新，以期在关键时刻实现转型。
