近日，“保姆用废弃尿垫给老人擦嘴”“保姆将3岁女童滞留电梯致其坠亡”“武汉一育儿嫂扇打8个月宝宝”等新闻层出不穷，家政服务类行业一时之间被推至风口浪尖，不少网友纷纷对该行业产生了质疑。那么，海口家政服务类行业现状如何？入行标准又是什么？雇主和保姆之间，又该如何相处？7月12日，商报记者对海口部分家政公司进行了调查。
家政公司：保姆、月嫂都需要经过培训和筛选
7月12日上午，记者以雇主的身份走访了位于海口市龙华区的海南大嫂家政服务有限公司，记者一进入该公司楼层，映入眼帘的便是随处可见的“家政技能培训”“家政技能考试”“职业技能等级认定”等相关告示牌及贴在墙上的通知。
“我们都是来上课的。”记者走到一间办公室发现，室内摆放着几张桌椅与床铺，几名在场的工作人员告诉记者，该办公室是培训从事家政行业的员工教室，员工完成培训后还需要通过考试审核方可工作。
随后，记者走进该家政公司办理业务的办公室，该办公室的一面墙上挂满了锦旗，皆为雇主所赠。“我们的月嫂分为五个等级，最高等级的有五年从业经验。”接待记者的一名工作人员拿出一本手册，手册内标明了该公司的服务价格及服务内容。
记者注意到，该公司的月嫂分为五个等级：初级、中级、高级、金牌和首席。其中初级月嫂拥有一年内的从业经验，2个月的实践操作经验及240个课时的专业知识培训，月薪达6800元；而首席月嫂则拥有5年的从业经验，服务过超35个宝宝，月薪最低达15800元。此外，无论是哪个等级的月嫂，都需要在该公司完成规范培训及服务能力认证。
“我们的月嫂有自己培养的，也有从外面招聘的。”工作人员告诉记者，该公司每个月有一到两期培训，每一期培训都会出几十名月嫂，这几十名月嫂也可从事育婴工作。
当日下午，记者又以雇主的身份，向亿家合家政进行了咨询。工作人员询问各项要求后，便寻找合适的人选，并告知记者每位保姆都有健康证或者体检单。随后，记者又向大嫂家政(国兴店)咨询，工作人员询问的要求更为详细，表明每位保姆都有健康证并且经验丰富。
保姆：遇到好的雇主，相互尊重可以像家人一样
小青(化名)是一名保姆，在海口市南宝路中洋花苑的雇主家中服务已经有六年之久。她并没有通过家政公司的渠道，而是熟人介绍她给雇主，双方在茶馆见面后，雇主对她很满意，便开始雇用她。
小青是临高人，她眼睛很小，看起来白皙清瘦。初中毕业后，在社会摸爬滚打了三年后，经一个亲戚介绍，她认识了现在的雇主。
“我吃住都在雇主家，她们几年前给我开6000元每月，现在涨到了7000元。”小青告诉记者，她的日常工作就是帮雇主带两个孩子、洗衣服、做饭等一些杂活，活儿不算太累，工资也不算很低，而最让她有幸福感的是，雇主都让孩子们喊她“小姨”。
“我觉得我在干这份活儿时很快乐，雇主把我当成家人一样，无论是否发自内心，但至少面子上对我很尊重。”小青说，她也把两个小孩当成自己的孩子一样在带，跟孩子们的关系非常融洽。每次跟雇主一家出门，孩子们都喊她为“小姨”，旁人一直以为我和女雇主是姐妹关系。小青表示，雇主和保姆的关系，只要能坦诚相待，相互尊重，每天朝夕相处，是可以处得像一家人一样的。
另一名保姆阿芳则与小青不同，她与雇主的关系实为姑嫂，且本不从事保姆行业。“我本来是一名生意人，听说小姑子生了一对双胞胎，就撂下生意摊子跑去帮忙了。”阿芳笑着说，小姑子对自己的子女特别好，且自己也是懂感恩的人。“刚开始照顾那两个孩子的时候我不收一分钱，后面小姑子给我就收了，一个月能有3000元。”
阿芳这一做，就做了六年，直到小姑子的两个孩子上了小学，才回去重新找工作。“我和小姑子本就是家人，相处下来都很舒服，我没什么保姆经验，但因为也生过孩子所以很多东西都懂吧。”阿芳说，照顾了六年小姑子的孩子，自己也早已经将外甥们当作自己的孩子一般疼爱了。
雇主：找保姆不难，但找个合适的不容易
“先后两年半请过16个保姆，年纪最大的有46岁。”李女士在前些年生下了一对双胞胎，此后忙得脚不沾地，请保姆便是生活所需。“我和我的丈夫都没什么时间带小孩，所以只能请保姆来分担一下。”
李女士告诉记者，这16个保姆的学历参差不齐，最低学历为小学，最高学历则为中专。“其中有个保姆原本是一名助产士，被我很幸运地请到了。”李女士说，当小孩犯错时，许多保姆都会用巴掌打屁股，但是只有那名当过助产士的保姆令自己最满意，她不会责骂也不会动手，而是轻声教导。“这对我两个孩子的性格培养带来了不错的影响。”
李女士表示，保姆能够为双职工家庭减轻生活压力，但也存在着一些不足之处。“许多保姆只会注重给小孩吃饱穿暖，对于小孩的智力开发、文化教育还是得靠父母，但这都还好，最怕的是一些保姆手脚不干净。”李女士表示，保姆的素质是这份行业最重要的一个考核项。
“以前难找，现在更难找。”李女士认为，自己都是通过一名中介找的保姆，要求要有健康证且体检合格，从业资格证倒是没有见过。且如今保姆市场参差不齐，找到好的保姆非常难，且现在的保姆薪资较高，对于双职工家庭来说等于花掉了一个人的工资。
记者随后采访到了另一名雇主陈女士。“我们夫妻都上班，家里一岁三个月的小宝宝没人照顾，便托熟人介绍了一家家政公司。”陈女士说道。然而，差不多每一年陈女士都会换一名新的保姆。
陈女士介绍，她要找的是会照看小孩的保姆，最看重的则是保姆对孩子负不负责任。在面试时，陈女士会初步了解保姆的背景，然后在平常相处时会了解对方的家庭情况，并且会向周围人了解保姆带孩子的情况。
“不是说学历越高的阿姨，就会做得越好。”陈女士说道。陈女士家之前雇佣学历比较低的阿姨，但做事就很踏实，照顾孩子也比较负责任。然而，有一位学历较高的阿姨就比较心高气傲，照顾孩子就不负责任。陈女士告诉记者，她家小区里面的奶奶们都看出来，她家雇佣的学历高的阿姨不如学历比较低的那位阿姨负责任。
据了解，海口保姆这个行业没有特定的标准，记者看到招聘网站上显示，保姆招聘要求为身体健康，但学历不限、经验不限，同时会标明有相关经验者优先考虑。
海口市家庭服务业行业协会：针对此类行业有制定公约
7月13日，记者就家庭服务行业相关问题采访了海口市家庭服务业行业协会，协会秘书长郑敏表示，针对此类行业暂时没有入职标准，但制定了一份公约，即《海口市家庭服务业行业公约》。公约要求家庭服务员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并且要逐步做到持职业资格证书上岗，划分不同的等级取得差别的劳动报酬，且不得发生损害消费者合法权益的行为。而对于患有不宜从事家庭服务工作的传染病、精神病和其他疾病的人员，家庭服务机构不得招收。
郑敏告诉记者，2019年就“海南家政地方标准”开展了征求意见座谈会。记者注意到，座谈会虽然收集了各方的意见和建议，但此后并未出台相应的行业标准。此外，该公约落款日期为2013年4月2日。
