1、一、2.3.日常作业程序及应急处置方案 1 12. 3.1日常作业酚（一）地铁屏蔽门清洁程序（二）出入口外沿包干区域清洁程序 1（三）玻璃区域清洁程序14 1（五）垂直电梯清洁程序17（四）自动扶梯清洁程序（六）卫生间清洁程序19（七）自动售票机清洁程序21（八）闸机清洁程序22（九）站点巡视清洁程序23（十）天花板及角落除尘清洁程序24（十一）排风口清洁程序25（十二）外围清洁工作流程序26（十三）候车厅、电梯厅清洁工作程序27（十四）电梯清洁工作程序28（十五）卫生间清洁工作程序29（十六）金属制品的保洁程序30（十七）各类台面保洁程序31（十八）标示牌、风口清洁程序 （十九）排水沟清洁程
2、序33（二十）玻璃的清洁程序34（二十一）垃圾箱清洁程序352. 3. 2应急处置方案36（一）供电突发性事故的应急措施36（二）水浸处理应急方案37 （三）治安事件应急方案（四）防汛应急预案40（五）自然灾害事故的应急处理预案42（六）电梯故障应急处理方案43（七）暴雪暴雨天气保洁服务方案452.3、日常作业程序及应急处置方案2. 3.1日常作业程序为了更加规范的贯彻执行地铁车辆各项清洁服务工作，惠州家政13825404095形成系统 的操作和管理模式，我公司针对地铁保洁项目车辆段、停车场（含生 产区域）和DCC、车辆段办公区、物资仓库及维修工程库、机房、设 备房（附属建筑）及所有列客车和工程车、主变电所、部分小变电所、
3、全部洗手间及其它区域，我公司具体保洁作业程序标准如下:清洁区域图片作业程序标准清洁频次每月计划清 洁2次，日 常巡视保 洁。1. 提前到车控室请点， 等待可施工口令；2. 清洁时水不能流到屏蔽门的绝缘地板上，保持清洁、干燥不受潮；3. 不允许刮伤屏蔽门玻 璃；不造成设备表面损 坏和划痕；4. 做到屏蔽门干净、无 尘、无积水、无刮伤现 象。绝缘胶条无垃圾、 杂物，无积水。下支撑 件及附件无垃圾、杂物、积水。1.车厢地面无垃圾及污秽物；折返线车厢清洁2.座椅整洁无卬迹。终点站前一站进入车厢 准备，待车 辆进入终点 立即开始清 扫。每辆折 返线必须清洁。自动 售票 机、 ATM 机、自动 售货 机、
4、 兑零 机等 设备1.无灰尘、无污渍、无 水渍、无手印、无蜘蛛 网，清洁时不造成设备 表面损坏和划痕。禁止清洁液渗入设备，禁止用水洗，毛巾要拧成8分干后方可擦拭；2.外观清爽、不锈钢部件又光泽，无划痕。1次/天，每天巡擦8.排水明沟无明显垃圾 杂物。次，每月保 洁一次。每月保洁一 次门、窗户1. 地面无积灰、无污渍、无积水；2. 蹲位、小便池、立 厕、拖把池无异味、无 污迹污垢；（恭桶专用 清洁消毒剂）3. 洗手盆、洗手台光 亮、无污迹；（使用全 能消毒剂）4. 镜而、墙面光亮无污 渍；5. 不锈钢部件光亮。2次/天，巡 视擦拭保 洁，每月深 度保洁一 次。1.整洁光亮、透明、无每天巡视保 水
5、斑渍、无手卬；洁1次/天，每月计划清2.边框、窗槽无积灰。洁1次，主要区域玻璃随时保洁。h、B.91BIl灯箱灯罩无积灰、无蜘蛛网.无污渍1外表无污垢、光亮;2.桶内无明显污垢。出风口无明显灰尘.油渍.污渍，保持干净;灯罩无污垢、无油渍,表而光亮。无明显垃圾杂物外表整洁、无积灰每夭巡视保洁，每月计划保洁或深次。每天巡视擦拭保洁，垃圾及时更换。每月计划清每月计划清洁1次，日常巡视保洁。每月计划深度清洁1次，日常巡视保洁。LED、 液晶 电视标示 标牌（立 地、 悬 挂）天花 板闸机座椅无积灰、无蜘蛛网无积灰、无蜘蛛网无积灰、无蜘蛛网不锈钢光亮、无卬迹、无尘、无污迹、无蜘蛛网无积灰、无污垢、无杂
6、物；每月计划清 洁1次，日 常巡视保 洁。每月计划清 洁1次，日 常巡视保 洁。每月计划清洁1次每天巡视保 洁擦拭，早 中班各一次全能消毒液 擦拭。座椅底部每 月计划清洁 1次，日常 巡视保洁1端门自动扶梯垂直端门次/天。无明显积灰、污垢1次/天1.扶手无异味、无明显积尘、不锈钢光亮；1次/天2.扶梯内外侧板无积 尘，不锈钢光亮、梯级 无污垢；3.扶梯梳齿板立而无明 显污渍、积尘；2次/天4.梳齿板表面无多余油渍，5.扶梯内外侧板有光 泽、明亮、色泽均一， 内外侧板表面无多余油 渍溢出；1.地面目视无垃圾杂物、无污渍每天巡视保洁，每月深电梯客服中心2.墙而目视干净。无污 渍1. 墙而、门无污渍
7、、灰尘；2. 地面无污渍、无垃圾；3. 玻璃明亮、无蜘蛛网4. 台而目视无积尘。度保洁一 次。1.垃圾清倒及时、无污垃圾清运迹臭味，桶外壳无明显污垢1次/天2.垃圾桶无污迹、无积水、无异味（一）地铁屏蔽门清洁程序描述地铁屏蔽门清洁流程操作程序1. 站台侧屏蔽门的清洁流程：D保洁人员按要求着装（穿好反光背心、防护鞋），将 作业所需工具放置至运营指定区域；2）对人员进行安全制度讲解，检查员工着装是否规范；3）准备好水桶、地刷、涂水器、伸缩杆、海棉拖把、全 能清洁剂、玻璃水等清洁工具与清洁剂；4）涂水：在水桶内加入适量全能清洁剂，用涂水器沾上 配好的药剂对玻璃进行清洁；5）刮玻璃：用玻璃刮刀按从左至
8、右，从上至下的方向刮 去玻璃上的水渍；6）收干水渍：左右手各拿一块干抹布，对刮过的玻璃四 边边框收水，自上而下擦拭滑动门四周边框；7）收干地面水渍：用海棉拖把收干地面的水渍，将海棉 拖把上的污水挤入水桶内，并用抹布擦干净屏蔽门玻璃下 方的铝板；8）将作业所用过的拖把、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾 晒，并整理作业所有工具放置到工具间2. 屏蔽门轨道内侧的清洁流程：1）在需作业的铁轨上各放置安全应急灯；2）玻璃铝边框除尘：将夹有半干半湿抹布的老虎夹安装 在伸缩杆上，按从上至下方向对玻璃的铝边框进行除尘；3）玻璃涂水：用涂水器沾取配好全能中性水的药剂，对 玻璃沿从上至下或从左至右的方向进行涂水；用涂
9、水器沾 取配好洗洁净的药剂，对玻璃沿从上至下或从左至右的方 向进行涂水；4）刮玻璃：将铜刮刀安装在伸缩杆上，按从左至右，从 上至下的方向刮去玻璃上的水渍；5）上边框收水：将夹有干抹布卷成卷状夹在老虎夹上， 并将老虎夹安装在伸缩杆上，按从上至下方将玻璃未刮去 的水渍收干；将抹布叠成巴掌大小夹在老虎夹上，并将老 虎夹安装在伸缩杆上，按从上至下方将玻璃未刮去的水渍 收干；6）下边框收水：将抹布叠成巴掌大小对屏蔽门玻璃下边 框进行擦拭；对屏蔽门玻璃下边框铝板进行擦拭；7）清洁滑动门踏板：A. 通知运营当班人员打开屏蔽门滑动门；B. 百洁刷沾取加入适量全能清洁剂的药剂，沿踏板纹路方 向进行刷；C. 抹布
10、将踏板上的水渍收干；D. 滑动门踏板清洁结束后，通知运营人员关闭滑动门。8）清洁端门：用涂水器沾取配好全能中性水的药剂，对玻璃沿从上至下或从从至右的方向进行涂水；用铜刮刀按从 左至右，从上至下的方向刮去玻璃上的水渍。9）清洁端门通道：A. 用干尘推将通道地面垃圾推掉；B. 用百洁刷沾取加入适量化油剂对地面油渍进行清洁；C. 更换干净半干半湿尘推对地面进行拖拭；10）将作业所用过的拖把、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具并放置到工具间质量要求干净、无尘、无水迹，无积水、无垃圾、无刮伤现象； 工具摆放区域正确、整齐。注意事项1. 屏蔽门清洁作业人员需经过相关专业培训上岗。严格 按照
11、规定程序进行操作，不能带病或酒后作业。2. 严禁将物体靠放在门体上，作业过程严禁损坏屏蔽门 设施设备。3. 屏蔽门清洁时严禁将清洁水流到屏蔽门绝缘胶上。4. 清洁门体、地板、隧道时，不得使底座绝缘胶套受 湿，防止屏蔽门底座锈蚀。（二）出入口外沿包干区域清洁程序描述出入口外沿包干区域清洁流程操作程序1. 工具准备:准备好扫帚簸箕、火夹、拖把、毛巾、水 桶、60CM尘推、全能清洁剂1桶、提示牌、洗衣粉等 物资；2. 地铁站点开站后，对出入口周边进行清扫；3. 用火夹夹取岀入口周边范围绿化带内垃圾；4. 用扫帚簸箕将出入口及周边垃圾清扫。5. 将作业所用过的工具及时清洁晾晒，并整理作业所有 工具并放
12、置到工具间质量要求无垃圾杂物、无张贴物、工具摆放区域正确、整齐；注意事项禁止客流高峰时清扫，避免灰尘扬至乘客身上，清扫时 要用防风清扫组合，及时闭合盖住垃圾。（三）玻璃区域清洁程序描述玻璃区域清洁流程1.工具准备：玻璃刮刀、水桶、涂水器、玻璃清洁剂、毛巾、指示牌等物资操作程序2. 作业区域放置“清扫中”提示牌；3. 需要作业的玻璃下方铺好干净的旧毛巾；4. 在装有清水的水桶按比例加入玻璃清洁剂原液；5. 将涂水器沾湿，涂水器上以不滴水为标准，均匀有序 地从左自右将玻璃全部涂湿；6. 把玻璃刮刀靠近玻璃，从上至下或从左至右有序刮 拭；7. 用干毛巾对玻璃四周边框水渍进行擦拭；8. 用铺设的旧毛巾
13、对作业区域底部地面水渍擦拭干净；9. 将作业所用过的玻璃刮刀、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具并放置工具间质量要求玻璃表面没有灰尘、水渍和其他污渍、工具摆放区域正确、整齐；注意事项使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；-使用化学药剂时要戴好防护性手套；-请根据制造商的指导准备与操作-现场必须有化学品安全技术说明书；（四）自动扶梯清洁程序项目名称自动扶梯清洁流程操作程序1. 工具准备：准备好长柄刷、水桶、告示牌、毛巾、尘 推、静电吸尘埃剂、不锈钢光亮剂、喷壶、洁尔亮等工具 与清洁剂2. 清洁扶梯扶手流程：A. 在水桶内装入清水，并按比例加入全能清洁剂；B. 将水桶放在自动扶
14、梯下方角落处，放置“清扫中”牌；C. 人站在扶楼下方，用毛巾对扶梯扶手、不锈钢边沿进行 擦拭；D. 常翻转毛巾面，并经常用清洗，以确保最好的除尘效 果，清洗后挤干毛巾；3. 扶梯内、外侧板清洁流程：A. 用干的干净毛巾包住尘推对扶梯不锈钢内侧板除尘；B. 捏紧毛巾，用右腿抵住尘推和毛巾，贴紧扶梯侧板，对 侧板进行除尘；C. 将干的毛巾用夹子夹在毛头夹上，将毛头夹安装在伸缩 杆上；D. 翻转毛巾面，并经常用热水清洗，以确保最好的除尘效 果，清洗后挤干毛巾；4. 将作业所用过的长柄刷、毛巾、水桶等工具及时清洁晾 晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的场所。质量要求1. 扶手无异味、无明显积尘、不锈
15、钢光亮；2. 扶梯内外侧板无积尘，不锈钢光亮、梯级无污垢；3. 工具摆放区域正确、整齐。注意事项-扶梯运行时严禁擦拭，防止抹布卷入造成人身伤害和客户 设施损坏等意外事件-水、药剂必须拧至无滴水状态，防止渗入扶梯内部，损坏 电器元件-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具（五）垂直电梯清洁程序项目名称垂直电梯清洁流程操作程序1. 工具准备：伸缩杆、毛巾（干湿）、水桶、提示牌等物资2. 不锈钢除尘：A. 放置“清扫中”提示牌；B. 用湿毛巾将按板、不锈钢、镜面上的手印、污渍擦拭清 洁；C. 用扫帚簸箕将垂直电梯扫干净；D. 用半干蜡拖拭地面，拖拭时经常翻转蜡拖头；3. 不锈钢区域保养：A. 取干净毛巾一块
16、，用喷壶对着毛巾均匀喷取适量不锈钢光 亮剂，将毛巾夹在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力均匀 上油；B. 保养约15分钟后用干净超纤维毛巾收油；C. 确认垂直电梯不锈钢区域表面无多余油渍溢出，收取“清 扫中”牌。4. 将作业所用过的伸缩杆、毛巾、水桶等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的场所。质量要求1. 轿架无尘、无污迹，内壁无尘、无污迹手印，地面无垃 圾、污迹、无蜘蛛网；2. 有光泽、明亮、色泽均一，内外侧板表面无多余油渍溢 出；3. 工具摆放区域正确、整齐。注意事项-扶梯运行时严禁擦拭，防止抹布卷入造成人身伤害和客户设 施损坏-水、药剂必须拧至无滴水状态，防止渗入扶梯内部，
17、损坏电 器元件-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具（六）卫生间清洁程序项目名称卫生间清洁流程操作程序1. 工具准备：提示牌、拖把、毛巾、百洁布、玻璃刮刀、 软毛刷、厕所硬毛刷、洁厕液、空气清新剂、消毒剂等物 资2. 蹲坑清洁、消毒：A. 将洁厕剂与清水按1： 30的比例进行配比，配好药剂；B. 踩踏板冲干净蹲坑内的脏物；C. 用软毛刷沾取适量配好的药剂，对蹲坑内外部进行清 洁，浸泡约5分钟后冲水；D. 用干净的海绵拖对蹲坑四周地面进行拖拭，注意边角处 用毛巾擦拭收干；E. 注意地面不留有水渍、污渍。3. 小便池清洁、消毒：A. 将洁厕剂与清水按比例进行配比B. 用软毛刷沾取适量配好的药剂，对小便池
18、内部进行清洁C. 视小便池芳香块使用情况进行更换；D. 用毛巾对小便池从上至下内外擦拭干净；E. 翻转毛巾面，并经常用热水清洗，以确保最好的除尘效 果，清洗后挤干毛巾，直到差不多完全干4. 地面清洁：A. 用海绵拖把从里至外将地面拖拭干净；B. 经常用热水清洗海绵拖把，以确保最好的除尘效果；C. 待卫生间地面干燥后，方可离开作业区域。5. 隔板除尘：A.用毛巾从上至下、从左至右，依次擦拭隔板各而，清洗表面灰尘、污渍；6. 墙面污渍清洁：A.用消毒剂浸湿抹布或直接将消毒剂喷洒在盥洗室墙而上质量要求1. 卫生间应干净整洁无污渍并消毒，肥皂及纸巾应放置于 分配器中且房间中无难闻的气味；2. 工具摆放
19、区域正确、整齐。注意事项如果在隔间内工作，保持门打开或将你自己锁在隔间内， 以防止别人突然进入造成伤害；-使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；-使用化学药剂时要戴好防护性手套；-使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；-请根据制造商的指导准备化学用品；-现场必须有化学品安全技术说明书（七）自动售票机清洁程序项目名称自动售票机清洁流程操作程序1. 工具准备：毛巾（干湿）、水桶、提示牌、伸缩杆等物 资2. 售票机清洁：A. 在水桶内装入清水并按比例加入全能清洁剂；B. 需作业的售票机旁放置“清扫中”牌，将水桶放置至售 票机后方；C. 用毛巾从上至下擦拭售票机表面各部位；2. 售票机保养：A.
20、 用喷壶对着毛巾均匀喷取适量不锈钢光亮剂，将抹布夹 在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力均匀上油；B. 然后用干净超纤维毛巾；C. 确认售票机不锈钢区域表面无多余油渍溢出，收取“清 扫中”牌。3. 将作业所用过的伸缩杆、毛巾、水桶等工具及时清洁晾 晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的场所。质量要求1. 无尘、无污迹、无蜘蛛网、外观清爽，不锈钢有光泽；2. 工具摆放区域正确、整齐。-为了安全，在售票机保养前，将电源插头拔掉注意事项-毛巾不能滴水，防止渗入售票机内部，损坏电器元件-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具（八）闸机清洁程序项目名称闸机清洁流程1. 工具准备：毛巾（干湿）、水桶、提示牌、伸缩杆
21、等物 资2. 闸机清洁：A. 在水桶内装入清水并按比例加入全能清洁剂；B. 需作业的闸机旁放置“清扫中”牌，将水桶放置至闸机 附近的角落处；C. 将毛巾从上至下擦拭闸机表而各部位；操作程序D.擦拭时，注意翻转毛巾面，并经常用热水清洗，以确保 最好的除尘效果，清洗后挤干毛巾。2.闸机保养：A. 取干净毛巾一块，用喷壶对着毛巾均匀喷取适量不锈钢 光亮剂，将抹布夹在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力 均匀上油；B. 保养约15分钟后用干净超纤维毛巾收油；C. 确认闸机不锈钢区域表而无多余油渍溢出，收取“清扫中”牌。3.将作业所用过的伸缩杆、毛巾、水桶等工具及时清洁晾 晒，并整理作业所有工具放置到工具间
22、质量要求1. 无尘、无污迹、无蜘蛛网；2. 工具摆放区域正确、整齐。注意事项-为了安全，在闸机保养前，将电源插头拔掉-毛巾半干不滴水，防止渗入闸机内部，损坏电器元件-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具（九）站点巡视清洁程序项目名称站点巡视清洁流程操作程序1. 工具准备：扫帚簸箕、洗衣粉、毛巾（干、半干、半 湿）、腰包等物资2. 沿从外至内的顺序进行巡视；3. 对站点地而、玻璃区域进行来回巡视，发现有白色垃 圾、污渍及时清扫、擦拭；4. 重点区域出入口、卫生间、站台、站厅巡视频次约1-2 小时/次质量要求1. 站点公共区域无杂物、垃圾、污渍和积尘；2. 工具摆放区域正确、整齐。注意事项巡视时不得一边
23、走一边将扫帚拖在地面，簸箕拿稳，簸箕内如垃圾较多时及时倾倒，防止打翻在站点地而；（十）天花板及角落除尘清洁程序项目名称天花板及角落操作程序将抹布浸入清洁溶剂中，绞干；-如果有很多蜘蛛网的话，先用鸡毛挥移除大部分灰尘；-把抹布放在伸缩杆顶部；-来回移动伸缩杆以清除蜘蛛网；-冲洗抹布，如有需要更换清洁剂；质量要求天花板和角落应该是干燥的且没有任何可见的尘埃和污渍；注意事项防止清洁液泼出溅出；-如果有过路人，提醍他们小心灰尘和蜘蛛网；-使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；-爬矮梯或脚凳的时候注意安全；-现场必须有化学品安全技术说明书；-使用化学药剂时要戴好防护性手套；-使用化学物质的时候，确保
24、良好的通风状态；-请根据制造商的指导准备化学用品；（十一）排风口清洁程序项目名称排风口操作程序用尼龙刷蘸稀释后的清洁剂刷洗排风口上的叶片；-用湿抹布擦净整个风口；-漂洗抹布；-用干布擦干风口；-如有必要，清洁地面；-移走告示牌质量要求排风口应干燥无可见污垢。注意事项正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉污染；-切勿拆开排风口；-使用化学药剂时戴好防护性手套；-根据制造商说明使用化学药剂；-不要用湿布弄脏地面或地毯；-现场必须有化学品安全技术说明书；（十二）外围清洁工作流程序注意：清洁时，不能影响过往客人的正常活动，可随机补救。（十三）候车厅.电梯厅清洁工作程序（十四）电梯清洁工作程序（十五）卫生
25、间清洁工作程序（十六）金属制品的保洁程序A. 准备工具：金属洁蜡，干面B. 要点：最后用柔软干面抛光很重要，要快速抛光（十七）各类台面保洁程序A. 准备工具：杀菌清洁剂，碧丽珠，金属洁腊，抹布B. 要点：使用什么药剂打亮表面视材料而定（十八）标示牌、风口清洁程序A. 准备工具：梯子，全能清洁剂，抹布B. 要点：不能使用干布擦拭（十九）排水沟清洁程序A. 准备工具：强力除垢粉，刷子，水管，手套B. 要点：过清水要彻底（二十）玻璃的清洁程序A. 准备工具：玻璃刮，涂水器，玻璃清洁剂B. 要点：不能留下刮刀水迹，不能用黑擦擦洗（二十一）垃圾箱清洁程序A. 准备工具：杀菌清洁剂，刷子，手套B. 要点：
26、过清水要彻底，外壳抛光要注意色泽均匀2. 3. 2应急处置方案在本次的2018-2019年度杭州地铁1号线及5号线保洁项目I标 段服务过程中，为保证项目应急情况的处理，我司在本次项目服务过 程中针对保洁服务中的供电、供水、自然灾害等情况制定了应急处理 措施如下：（一）供电突发性事故的应急措施（1）外线故障1. 当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查真空开关的 指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供 电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。2. 备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸， 检查备供电源进线柜的电表和指示灯，真空开关应处于准备
27、合闸位 置，合上备供电源进线柜开关。3. 检查PT柜和变压器出线柜是否正常。4. 检查低压受电柜，并合上低压总开关。5. 向供电局调度室报告并了解外线故障情况。（2）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接 地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用 电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1. 将故障柜的真空开关退岀（若引起火警，1人用手提式1221灭 火器灭火，1人向消防中心报告）。2. 将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示 牌。3. 将低压母联合闸，保证政府办公楼管理处的设施用电。4. 向工程部主管和急修班报告故障经过和和理
28、情况。、5. 工程维修部召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参 加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。（二）水浸处理应急方案1. 如发现地铁站点范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保 洁主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸地点。2. 当值人员接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3. 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来站点 外的暴露洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙 包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往 的入口封闭，并用排水泵将政府办公楼管理处的积水抽排出区外；如 水浸来自楼宇机管设施的损坏或故障，应当先
29、关闭控制有关故障部位 的水掣或供水泵。4. 组织当值人员根据水浸情况，协同工程维修部采取有效措施， 关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水 漂、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。5. 水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知 工程维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复楼宇的正常运 作。（三）治安事件应急方案一、火灾事故1. 处置火灾事故的组织值班员，消防安全员。2. 报警程序（1）迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场扑救；（2）迅速报告保卫处；（3）根据火势情况，如需报警的立刻就近电话报告消防队（火 警电话：119）；（4）向领导汇报
30、并派员工在主要路口引导消防车辆。3. 组织实施（1）消防车到来之前，保卫人员，消防安全员等均有义务参加 灭火；（2）消防车到达之后，所有员工应积极配合消防人员灭火并做 好辅助工作；（3）使用的消防器具为：灭火器、消防栓、水桶、脸盆、水浸 湿的棉被等；（4）火灾扑救的原则为：先控制，后消灭；先救人，后救 物；分清主次，快速准确；（5）无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，以便于消防人员灭火。4. 扑救的方法（1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品，可使用各种灭火器具；（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、酒精等只能使用灭火器、沙土袋、浸湿的棉被等，不能用水扑救。5. 注意事项（1）火灾发生后，要
31、首先确保人身安全，扑救工作要在保证人身安全的前提下进行；（2）如果是电源或电器具引起的火灾，应立即切断电源，以防火势蔓延；（3）火灾发生后应一边组织救火，一边及时报警，先控制，后消灭；（4）灭火后要配合消防和保卫部门，搞好现场保护工作，以便于火灾后的事故处理；（5）如遇到新闻媒体要求采访，必须经有关领导批准，以避免报道失真；（6）发生较大火灾时，要及时把人员疏散安排到安全地带，以避免造成人员伤亡。二、盗窃案件1处置事件的组织：值班员。2. 报警程序（1）发现案件后及时向相关部门领导报告；（2）重大盗窃案件要及时向安全工作主管领导汇报；（3）经领导批准后向公安公司报案。3. 处置措施（1）接到报
32、告后，相关负责人要及时赶往现场了解情况，大 案、要案要向领导汇报；（2）值班员要安排人员保护好现场，配合保卫或公安机关做好 调查工作；（3）对盗窃数额大、价值高的案件，经领导批准后向公安机关 报案。（四）防汛应急预案为更好贯彻执行“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险” 的防汛方针，确保生命安全，强化生命第一的意识，做到早部署、早 防范，切实做好汛期安全工作，结合实际，特制定本预案。一、安全渡汛准备工作1. 思想准备：以防为主，树立防控意识。一定要把人员生命安全 放在首位，克服麻痹思想和侥幸心理，树立“宁可信其有，不可信其 无”的思想和“凡事予则立，不予则废”的观点，增强做好防汛工作 的紧迫
33、感和责任感，要紧紧盯住每年的汛期，按照防汛预案，做好汛 前、汛中、汛后各个阶段、各个环节的防汛抗灾工作。确实做到深入 排查、有效整改、周密部署、严加防范，确保各项防汛措施落实到 位。2. 组织准备：建立安全渡汛检查责任制，明确职责任务，做好汛 期到来之前安全检查。组织力量并指定专人负责对院内围墙、排水 沟、包括周边环境等进行全面过细检查，检查情况要做好详细记录， 尤其是存在的隐患，要登记汇总研究整治方案。要切实根据河北通信 公司单位的实际情况，尤其是存在的隐患，有针对性地制定汛期应急 处理预案，确保预案的实用性。3. 物资准备：根据可能发生的险情抢险要求，汛期来临前准备好 抢险物资和器材（沙袋
34、、抽水泵等），以备急用。加强对汛期重点部 位的检查监督，在汛期内必须要有足够的排险抢修力量，有效的预防 汛期突发事件。二、安全渡汛应急反应1. 接到上级政府发布做好紧急防汛准备工作后，或根据紧急警报 即将发生灾情，启动防抗救灾应急预案，布置防灾工作，全面进入紧 急状态做好各项应急工作。2. 根据防抗救灾实际情况，组织实施应急反应工作预案，按照防 抗救灾机构设定，开展防抗救灾工作，并开展救援抢险行动。3. 排水设施要定期检查清理，确保畅通，尤其是处于低洼处要密 切关注气候变化，遇有灾害性天气，做好防洪自护工作。4. 遇暴雨突发性灾害天气时，要迅速组织人员及时检查疏通地下 排水管道，做到排水畅，确
35、保人员生命财产安全。5. 道路融雪后，应及时清扫路而废弃物和残雪，大雨过后，应及 时清扫沟底积水；喜庆和传统节日，应及时清扫路而爆竹垃圾。按 规定使用小扫帚，小畚箕和小型机扫车，提高清道作业形象。收集 车应定时定点、按规定收集，并做到一手清，确保收集点现场整洁。（五）自然灾害事故的应急处理预案服务中心、保洁队长、项目部主管、物业部经理按各自的分工 （各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，服务 中心负责人、保洁队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知 政府机关，确保本保洁管理区域内客户及员工的人身财产安全。一、地震灾害的应急处理预案为了安全起见，必须注意以下事项:1发生地震时
36、，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在 附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开木物业管理区域。2远离窗户、玻璃.不牢固的支架或悬挂的物件。3切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责:（1）工程部应迅速切断生活水泵.供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。（2）服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离木物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。（3）消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向木物业区域的客户提示以下注意事项:-一请保持镇定;-一管理区域建筑结构是安全可靠的;-一请按照
37、应急疏散路线有秩序地撤离木物业;告之撤离后的集合地点;-一提醒客户远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。（4）保安队应协助维护疏散秩序，安慰客户，控制所有出入 口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是 否熄灭，防止火灾发生。6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏 情况，切勿引起客户恐慌。7. 地震警报解除后的工作程序：（1）工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要， 应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏， 应迅速维修，尽快恢复正常。（2）服务中心应公开致函客户，解释管理区域受损情况及修复 情况，并通知客户回到木物业管理的
38、居住区域。（3）派人员加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理 区域及客户的利益。（六）电梯故障应急处理方案一、电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：1. 把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照 明。2. 确定电梯轿厢位置。3. 当电梯停在距某平层位置约±50 Cnl范围时，维修人员可以在 该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢 门，然后协助乘客安全撤离轿厢。4. 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救 人。步骤如下：(1) 轿门应保持关闭，如轿门己被拉开，则要叫乘客把轿门手动 关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客
39、轿厢将会移动，要求乘客静待 轿厢内、，不要乱动。(2) 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。(3) 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移 动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两 人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。(4) 按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50Cnl位置上。(5) 使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并 协助乘客撤出轿厢。5. 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并 及时通知电梯维修保养承包商作岀处理。6. 事后书面报告物业管理部经理。二、电梯水浸事故1. 发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行
40、时应立刻通知物业 管理部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影 响的电梯。2. 维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。3. 拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。4. 即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。三、巡查中发现电梯异常1保洁人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控 制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发 生，应立刻通知监控中心。2. 保洁当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障 电梯。3. 将故障电梯关闭。4. 即刻将情况报告物业管理部经理和客户单位相关负责人。（七）暴雪暴雨天气保洁服务方案根据自然天气处理情况，为建立健全长效管理机制，巩固招标方 提高城市形象，及时清运冬季积雪，夏季清雨水，保障正常交通秩 序、交通安全和全市人民群众生产、生活正常秩序，结合我公司实 际，制定本方案。一、指导思想全而落实科学发展观，坚持以人为本的理念，充分
