青岛财经日报/首页新闻讯年轻人“上门代厨”“喂猫遛狗”、老年人“上门护理”，家政服务13825404095到家服务消费成为新时尚。在日前举行的上海生活服务行业峰会上，美团le(生活服务)业务负责人宫玉清透露，以家政、洗涤、维修为代表的到家生活服务消费“新风”强劲，“热力”十足，已支撑起万亿规模的市场。
随着居民生活服务消费需求的进一步激活，市场的巨大潜力有望进一步释放，而数字化、标准化也将进一步重塑生活服务体系，驱动行业提质扩容。
美团数据显示，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%，20—35岁的消费者占比超过七成，上海成为生活服务商家数最多的城市，三线及以下城市成为增长“新引擎”。
“现在老百姓对到家服务需求很大，行业发展很快啊，多的时候订单做都做不完。”一位从事到家服务的曾女士说，忙的时候月工资能过万元，时间也相对自由。“新房开荒、保洁，有的老顾客还让她帮忙做饭。只要你想做，做得好，订单会很多。”
在许多小区业主群里，寻求到家服务的信息也是非常多。年轻人对家庭服务需求量极大，时不时蹦出一条信息，“邻居介绍找保洁的阿姨”“接送孩子的阿姨”“维修家电的师傅”等，有人甚至因为出差，找人上门帮忙喂猫、喂狗。
到家服务可以大致划分为两类：一类是上门家政服务，这类服务必须在家庭场景内完成，过去即已存在，但消费群体曾以高消费人士为主；另一类是上门喂养、代厨等服务，则是将以前只能在门店进行的服务“搬”到家中，故而可以归类于到家服务中的“新晋成员”。如今消费者的需求碎片化、多元化，做饭、清洁、维修等任何一种需求，都可能需要到家服务，而愿意提供到家服务的从业者也是越来越多。记者从美团及小红书App上搜索“青岛上门代厨”，可以看到很多推介，不少“青岛私厨”推介展示的丰盛菜肴，让人一看便食欲大振。除了代厨，搜索其他到家服务，便会跳出各种上门私教、到家美容、宠物上门洗护的推介。另外，记者发现，58到家、自如家服等提供到家服务的小程序或App遍地开花。打开各种家服小程序，到家服务花样繁多，几乎涵盖了家庭生活的方方面面。选择服务项目，会自动跳出项目服务价格、时长、服务人员、服务说明及好评率等，消费者可以自由下单。
搭载“互联网+”快车，到家服务在为消费者提供便利的同时也拓宽了人们创业增收的渠道。催生的“上门经济”更是成为消费新热点，数据显示，2023年，全国以家政服务为代表的新消费领域市场规模达5000亿元。
服务更专业化细分化
“除了感情不修，其他都修。”啄木鸟家庭维修的COO李奇隆习惯了这样的开场白。企业从重庆起家，现已覆盖全国2200多个县级以上城市。这么多城市里，除了感情，“其他”究竟包含了哪些？李奇隆表示：“我们维修服务有410个场景，410个场景里面大概有1000多个SKU单品，数量很多，我们认为细分市场还有很大的潜力。”
近年来，众多从业者都和李奇隆一样，看到了生活服务专业化、细分化发展趋势。“比如宠物卫生打扫、衣柜整理收纳，这些服务以前没有，但近年来复合增长速度很快。”e家政CEO林杰坦言，尽管企业偏向于聚焦家政保洁某个单品类目，但能明显感受到，从2023年到2024年，消费者尤其是年轻人的需求越来越多元和个性化，催生出一系列新的服务内容和场景。
洗鞋行业正是为解决年轻人的生活烦恼而兴起的典型。过去几年，这一细分赛道成为生活服务行业的一个风口。“我们的消费者中，18岁—35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍，巨大的需求推动市场供给翻了七八倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工也进一步细化，行业连锁效应逐渐显现。
不断向专业化、细分化发展，为生活服务市场注入了新活力。据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年交易额同比增长100%。其中，“上门代厨”“喂猫遛狗”等新型服务快速增长，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。
行业仍需进一步规范
到家服务行业发展虽好，但也仍有许多消费者继续观望，或因遭遇“不良商家”而对整个行业心存怀疑。记者梳理后发现，这些“不信任”主要源于以下几种因素：对人身、财产安全及个人隐私等受到侵害的担忧；服务者资质不足，导致服务效果不理想；产生纠纷，无售后帮助解决等。这些问题在行业成长过程中难以避免，但又必须得到足够重视。
到家服务模式是通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点。其主要分为两种运营模式，一种是个体化、零工型；一种是机构型、团体化，由企业提供服务。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。随着市场体量迅速增大，相关行业标准却尚未规范，所带来的交易不规范问题逐步显现，不利于保障消费者权益的同时还掣肘行业的健康发展。
新业态在发展的过程中，总会有人打着新经济的旗号来做一些非法的勾当，相关部门可以通过专项行动的方式来进行规范和处理。对此，广西社会科学研究院社会学研究所所长姚华认为，应该加强对提供专业服务人员资质的审核，保证服务人员的专业性，建立有效投诉监督管理机制，尽量保证提供服务人员及客户人身、财产和个人信息安全，为有效保障双方人员合法权益建立保障制度。
到家服务行业发展，需要相关部门根据市场发展，积极推动行业标准体系尽快出台。市场监管部门要加强对此类服务模式的监管，做好各类资质证明的审查工作，加强对到家服务平台的制度性监管。此外，消费者也应提高警惕，尽量通过专业正规、信誉好的平台寻找到家服务，注意核实服务提供者的身份信息及各类资质证明，明确服务事项、服务流程、服务标准以及收费标准等。
下沉市场成行业增长“新引擎”
“在上海这样的一线城市，除了定制化、品质化服务需求之外，更多消费者追求的是‘两小时服务’。”林杰表示，尽管一线城市生活服务需求旺盛，但受住房面积以及消费者空闲时间等影响，需要三四个小时的家政服务常常被压缩成两小时。
因消费时长缩短、竞争激烈，林杰坦言，家政类目的市场空间和收益率，有的大城市反倒不如小城市。
多位行业负责人都在采访中表示，与较为完善成熟的一二线城市相比，下沉市场正在成为生活服务增长的“新引擎”。美团数据显示，2023年，三线及以下城市的用户交易规模，较2021年增长超过80%，增速居各线城市首位。
艾媒咨询的相关调研报告显示，目前，本地生活服务行业的服务呈现“以到店服务为主体，到家服务高速增长”的局面。究其原因，在于新一线城市、二三线城市的到店、到家业务有很大的发展空间。随着城镇化和数字化不断推进，下沉市场的消费者对各类到店、到家服务使用需求将进一步被激活。
发现需求进而匹配需求，被认为是激活下沉市场的关键。联想百应总经理魏东以辽宁锦州为例，讲述了下沉市场的巨大发展潜力：联想百应拥有2500家服务店，基本实现了从一线城市到六线城市全覆盖。锦州的门店在其中原本并无特殊，但在接入生活服务类平台后，下沉市场潜力被激活，该区域在平台上的单店日均销售额迅速跻身全国各城市前列。
数字化标准化驱动行业提质扩容
在2023年11月举办的第八届中国生活服务业大会上，中国商业联合会会长姜明表示，我国居民消费支出中服务消费占比已超过40%，服务消费将成为未来我国经济增长的重要引擎。
但目前，生活服务行业向上发展仍面临一系列挑战。“对于一个万亿级市场来说，生活服务行业‘大市场、小主体’格局显著，各业态处于高度离散状态，品牌多以单城经营为主，服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。”美团生活服务业务负责人宫玉清这样剖析行业现状。
为推动生活服务业高质量发展，2023年底，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，从5个方面作出部署，助推以数字化驱动生活性服务业向高品质和多样化升级，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。
业内人士普遍认为，数字化、标准化将重塑生活服务体系，给行业带来更多提升和机遇，驱动行业提质扩容。
“商家对业务场景很熟悉，但是跟需求之间一直无法很好地联动起来。”李奇隆举例说，以往家庭维修这种服务消费，在线化率比较低，市场并没有真正认识到消费者的需求。但近年来，随着平台企业不断地研究用户、研究行业，消费者的需求得到进一步挖掘和满足，行业的服务触角进一步延伸，服务水平也得到进一步提升。
