e家政创始人林杰
e家政品牌运营管理中心成员
■见习记者 曹鹏宇
如今，家政服务13825404095人们找家政，打开手机就能搞定，许多家政公司也是看中了网络流量之大，纷纷推出了自家的APP和小程序。而作为互联网居家生活服务垂直平台的e家政，不满足于此，2015年成立时就开始实行“互联网+家政”的模式，目前它不仅能在自家APP上预约，更能借助第三方平台吸引顾客。对此，e家政创始人林杰表示，大多数客户不会为了找家政而特意下载APP，但他们会选择第三方平台下单。
当有人问林杰：“e家政能不能只做线上，不做线下？”他的答案是否定的：“线上所有的技术手段，永远做的只是支撑工作，在这个市场上能不能活下来，最终还是要回归到服务，而服务质量好坏在于用户的评价。”对于“互联网+家政”的模式，这位创始人有着自己的见解，他更希望e家政能走长远发展之路。
推行“0元”加盟模式
“如果我只做线上，线下的人从哪里来？我的人员培训和管理怎么去落实？我所有东西都变虚了，我人就会飘起来，一旦飘了，这个事就做不长久。”林杰向记者表示，e家政推行的“0元”加盟合作模式和统一的员工培训，让其线上管理有了落脚点，也让很多新手在家政行业内能长久干下去。
与大多数家政公司一样，e家政也走加盟的合作模式，但是不同的地方在于，e家政更偏向于合伙的概念。合伙是什么意思？林杰解释道：“我会在每一个没有e家政的城市里去招募一个认可这个行业，想做这个事的人。然后，我会全力去扶持他，但我对他的所有扶持，不收取任何费用，就是指没有加盟费或培训费，如果他做起来了，那我就赚取每个订单的佣金，但我抽佣的点相对较低，大概在5到6个点。”
e家政抽佣相比市场上大部分家政公司低，而且还不收取加盟费，这背后的逻辑是什么？林杰阐述道：“如果佣金比例过高，就会出现一个问题。当我扶持的对象做大的时候，因为我的成本比例较高，他就可能从我这边脱离。所以e家政的佣金比例相对较小，因为我不在乎现在通过加盟商能挣到多少钱，我在乎的是这件事能不能长远地做下去。”此外，林杰表示，如果自己的收益来自于加盟商，加盟商在思考怎么赚客户的钱，而自己则会围绕他发力，彼此的发力点是不一样的。但e家政的佣金较低，自己赚的也是客户的钱，双方的主要对象就都是客户，彼此更考虑怎样让这个品牌跟客户产生黏性，这也使得自己与加盟商之间的关系更加单纯。
为了更好地让加盟商在一个城市落地，e家政第一步就是要让加盟商到总部来接受十几天的培训。林杰认为，让加盟商接受培训是必要的环节，如果e家政不培训好他们，就让加盟商回去接单，结果客户又不满意，就导致双方都赚不到钱，e家政的名誉还受到影响。因此，林杰道：“e家政培训的时候，出发点很明确，就是考虑怎样能让加盟商快速做起来，同时又让他稳步把这个事做下去，我会在这个里面去考虑培训课程体系。而在搭建培训体系的时候，我会去参照其他城市的加盟商是怎么落地的，他们现在做得好是什么原因，做得不好又是什么原因，然后把这里面的内容提取出来，放到培训课程体系里，这样就会形成一个良性循环。”
满足不同客户的需求
现在，e家政在全国有170多家加盟商，甚至辐射到很多小城市。因此，有人会质疑，小城市的家政需求，值不值得e家政付出很多去帮助加盟商落地。但林杰却告诉记者：“今年7月，e家政正式在抖音上线，我们对这一个月进行数据统计，发现一线、二线城市的订单不多，反而是三线、四线的，甚至是更小的城市的订单较多。”
“小城市的需求确实不是很高，但现在没有哪个城市表示，我没有家政的需求。”e家政对于小城市的客户需求并没有忽视，这就要与e家政的企业定位挂钩，林杰认为，e家政不是在做“金字塔”顶尖的生意，而是做中间的那一部分生意，就是让老百姓在找家政的时候，花同样的钱，能够找到一个品牌公司。每个城市都有家政公司，但是大部分都是小家政公司，让这些家政公司去做很多体系上的规范，对他们来说投入成本太高，但e家政却可以做到。
在客户选择家政的时候，e家政其实是给客户提供一个更加品牌化的选项。在服务价格都差不多的情况下，e家政的员工经过统一的培训，无论是在规范还是安全性上，都是有保障的，e家政还给予客户投诉到总部的渠道。因此，客户选择e家政的可能性就相对较高，而这也是e家政能够在小城市落地的原因。林杰表示，目前e家政在许多小城市的订单是排不过来的，也证明了小城市的市场需求是不错的。
不仅是抓紧小城市客户的需求，e家政也会筛选自己的优质客户。在e家政的APP内，推出了VIP会员制，目前很少有家政公司会推出会员制，这个模式也是e家政自主创新的一个模式。林杰道：“现在出现一种情况，就是很多公司会通过办充值卡、年卡等来锁住客户，但随后就跑路，因此客户对于办卡就会有排斥的心理。”
对此，e家政就仔细琢磨客户需求，在设置价格体系时，分为三个价格，第一个价格是原始价格，针对的是有临时需求的客户，价格也相对偏高。第二个价格是团购价格，价格相对适中。还有一些客户需求频次相对较高，e家政就会给其设置第三个价格，即VIP价格，这个价格相比于以上两者来说性价比更高。林杰举例道：“e家政保洁的原始价格是一小时55元，团购价格是一小时45元，这些都是市场价，但是VIP价格一小时36元，就低于市场价了。这是专给高频消费者设置的，消费者想要用这个价格，就要充值会员，一年100元。其实，客户自己也会算一笔账，发现只要使用几次，这个钱就挣回来了，自然就愿意选择成为会员。”在林杰看来，会员制就是把挣用户的钱划分到一年去挣，图的不是一单能挣多少钱，而是可以长期去挣。
帮助家政人实现社会价值
现今，很多行业都在数字化浪潮中转型升级，不过林杰始终认为，在家政这个行业中，机器可以作为辅助工具存在，但想要完全替代人工，目前是不可能的。家政行业的存在有它自身的价值。
“e家政能够走到今天，是因为我们坚守四个价值。”林杰表示，其一，就是e家政一直致力于为很多没有专业能力、生活相对贫困的人，提供专项技能培训，带着他们去创造价值。其次，多年深耕家政行业的e家政，得到客户的认可越来越多，产生的需求也越来越多，这也变相为想从事家政行业的新手们创造更多的就业岗位。其三，e家政改变了社会对于家政从业人员的评价。在e家政很多做得好的家政人员，其月薪能达到1万多元，家政不再是众人眼中廉价的苦力活。其四，e家政以低客单价，刺激消费者高频次的家政服务需求，让客户只要花很少的钱，就能够享受高品质的服务，提高他们的家庭幸福感指数，并在一定程度上减少家庭矛盾。
e家政的商业模式会不会被同行照搬？针对这个问题，林杰并不担心。“家政这个行业跟餐饮业等行业之间，是有本质的区别。在家政行业，我认为是供小于求的，家政公司不少，但优秀的家政公司凤毛麟角。所以，e家政在市场上要做的，不是天天跟谁竞争，我们立志要成为这座城市前百分之二十的优质家政公司，因此哪怕是家体量很小的家政公司，只要把服务质量抓好，把口碑做好，同样能得到市场认可，被客户接纳。”
在林杰看来，很多行业都是能够创造这四个价值，但是只有自己扎扎实实地投入其中，才能不断扩大这些价值的力量，“只要社会不淘汰家政这个行业，我们就有存在的价值，大家卯足劲往前冲就行。未来，我自己也会更加努力，扎根家政行业，不断去扩大企业的规模和体量，为更多人提供创造价值的平台。”
