大堂、前厅保洁操作规定
1.日常保洁操作规定：
1.1每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;
1.2用尘推对石材地面进行推尘，家政服务13825404095随时保持大堂地面洁净、光亮;
1.3擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;
1.4及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
1.5每日擦洗绿植叶面，保持叶面洁净，清理花盆，每周喷洒1次植物上光剂;
1.6清洁入口玻璃门，随时保持清洁，光亮
1.7雨雪天门口要放防滑告示牌，铺设防滑胶毯并增加拖擦次数;
1.8下班前应把垃圾清倒干净;
1.9每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，适当增加消杀频次。
2.环境、保洁服务规定：
2.1每日大堂开关表面光洁;
2.2大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;
2.3垃圾桶内垃圾不能超过一半;
2.4保持石材地面无污、无垃圾，表面光洁;
2.5玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净，戴白手套(用纸巾)擦拭，手套(纸巾)无明显污尘;
2.6 大堂的墙面、沙发等保持整洁无灰尘;戴白手套(用纸巾)擦拭，手套(纸巾)无明显污尘;
2.7茶几、台面，摆设、不锈钢部位、灯座指示牌等公共设施，戴白手套(用纸巾)擦拭周边、平面，手套(纸巾)无明显污尘;
2.8保持绿植长势良好，叶面油亮、无浮尘，花盆内无烟头、杂物;
2.9保持空气清新无异味;
2.10室外露天地面清洁。
篇2：酒店前厅管理制度（三）
酒店前厅管理制度（三）
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
篇3：酒店前厅部员工守则(7)
酒店前厅部员工守则（七）
（一）员工行为守则
可以部份：
1.准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。
2.上、下班时，须打卡。
3.紧守岗位。
4.仪表端正。
5.穿着整齐，清洁及完整的制服。
6.保持个人气味清新。
7.每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。
8.男服务员头发适中，梳刷整齐。
9.脸部清爽，干净。
10.男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。
11.女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。
12.常带微笑，彬彬有礼，平易近人。
13.勤奋工作，提供优良服务。
14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。
15.适当地使用文具、表格。
16.举报失物。
17.发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。
18.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
19.对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
20.态度积极，对工作有兴趣。
21.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
22.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。
23.禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。
24.值班时不听收音机，看电视等。
25.人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。
26.严禁使用电话作私人用途。
27.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。
28.处理文件井井有条。
29.提醒住客有关酒店内之医疗服务。
30.行为举止端正和保持身体挺直.
31.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。
32.同事间，和气相处。
33.同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。
34.对客人言词要得体，大方及控制情绪。
35.行为正当，严禁作非法勾当。
36.服从上司命令与指示。
37.坚决执行职务，不畏艰难。
38.与酒店同舟共济。
39.推广酒店设备与服务。
40.保持言谈高雅，互相尊重。
41.尊重客人。
42.保持环境卫生。
43.忠于职守，诚实工作。
44.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。
45.严禁使用客房作为休息，娱乐用途或随便使用客房毛巾及其他用品。
不可以部份：
1.迟到、早退、无故缺席或失误接班。
2.上、下班时不打卡或替别人打卡。
3.擅自离开岗位。
4.不修边幅。
5.制服肮脏，不扣纽扣。
6.使用浓郁香水或其他香料。
7.发出体味及恶臭之口气。
8.头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。
9.不刮胡子。
10.任何一个手指留有指甲。
11.浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。
12.脸无表情，板起面孔。
13.偷懒及表现不耐烦的态度。
14.工作地方杂乱无章。
15.利用文具或表格作为私人用途。
16.私藏和占有失物。
17.不理酒店财物之遗失或损毁。
18.没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。
19.对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。
20.常常对工作抱怨，对工作没精打采。
21.漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。
22.饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。
23.阅读报纸、杂志及书籍或作任何私人工作。
24.听收音机，看电视。
25.在柜台工作时，与员工互相攀谈私事。
26.使用电话作私人用途。
27.随便乱抛客人之行李和物件。
28.敷衍了事，得过且过。
29.胡乱供应药物或帮住客买药。
30.倚墙而站，双手交叉，抓头，橇鼻等不雅举止。
31.欺骗、不忠不信。
32.对同事故意挑剔或为难。
33.挑拨事非，造谣中伤，遇到同事有工作困难时，袖手旁观，幸灾乐祸。
34.言词含有侮辱客人的意思或向客人发脾气。
35.参与卖淫及任何不法行为。
36.违反上司指示或酒店当局发出的合法命令。
37.无充分理由故意拒绝执行职务。
38.在酒店内发起或参与未经批准的*。
39.未经上司同意，推荐其他竞争者的服务，或在酒店内贩卖物品。
40.粗言秽语。
41.指手划脚，评
42.随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。
43.利用工作之便，兑换外币，或作其他不当之手续，中饱私囊。
44.为住客朋友，来访者或者其他部门员工(不因工作需要)透露住客姓名，房号及个人资料。
45.未经上司同意，使用客房为休息间，或在客房内淋浴、看电视或使用客房的毛巾及其他用品。
(二)纪律处分
1.口头警告——在小事上初犯前堂部员工规则，或其他员工守则。
2.书面警告——重复在小事上违反酒店规则或首次严重犯规。
3.最后警告——第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便获即时解雇处理。
4.即时解雇——触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。
