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保安、保洁工作标准培训 1 培训目的 ? ? ? ? 1 、提高大家的效劳意识，提升整个公司的效劳水平。 2 、标准保安、保洁日常行为。 3 、帮助公司完善效劳细节，提高效劳质量。 4 、提倡公司保安、保洁主动跟员工和客户打招呼。 2 保安礼仪 ? 保安礼仪是保安员文明行为的道德标准与标准 , 是保安员的生活行为 标准与待人处事的准那么 , 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、 接物等到方面的具体规定。 ? 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神 内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准上下和修养程度 的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安效劳业赢得声誉和客户信赖的根本条件。 3 保安礼仪的特点 ? 1 ． 保安礼仪是以个人为支点。 保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 ? 2 ． 保安礼仪以尊敬为原那么。 只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉 行尊敬的原那么，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利 于防止或缓解一些不必要的冲突。 ? 3 ． 保安礼仪以修养为根底 。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的 表达， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 ? 4 ． 保安礼仪以美好为目标 。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现 真、善、美。 4 保安员的行为举止 ? 保安员的行为举止， 表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的具体要求。良好 的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 ? 〔一〕 用语文明 。在值勤中与人交谈时， 态度要和蔼，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保 安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件〞； 须进行登记时说“麻烦您登记一下〞； 如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说〞； 遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该 做的〞等等。 〔二〕 坐姿大方 。 在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇 腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 〔三〕 站姿端庄 。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给 人一种轻松自然感觉， 表达出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 〔四〕 行走稳健 。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自 然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规那么；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不 要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 〔五〕 谈话自然 。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使 5 用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 保安员的仪容卫生 ? 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生， 要求做到： 〔一〕服装要整洁。 穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤 腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 〔二〕上岗执勤着装要标准 。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、 防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服， 必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。 〔三〕注意个人卫生 。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡 须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果 皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿， 脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟 . 6 保安礼仪常识 ? 一、保安在以下情况下行注目礼，不应敬礼： 1 、双手提物时。 2 、未戴保安帽时。 3 、奏国歌和升旗时。 二、仪容风纪一般规定： 1 、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规 定系好制式领带，扎好腰带。 2 、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
