“扫尘”是中国民间过年传统习俗之一。春节进入倒计时，惠州家政13825404095家政服务步入一年中最繁忙的时期。据了解，从2024年12月下旬开始，我市的家政服务需求迅速攀升，不管线下家政公司还是线上家政平台，订单量均呈激增之势。但市民们发现，预约家政似乎没有往年那么难了。
当家政服务成为一种新“年货”，家政行业如何应对激增的市场需求？随着人民生活水平的不断提高，人口结构的变化，市场对养老、育儿的服务需求不断增长，面对发展机遇，家政企业如何摒除痼疾，满足需求？
行业观察
家政服务走向精细化、专业化
虽然日常保洁是节前家政服务市场的主要项目，但记者在一些线上家政平台和直播间看到，家政企业针对不同群体的需求，推出了诸如高端衣物的洗护、家电深度去污、沙发地毯床垫窗帘清洁、衣物收纳整理、宠物清洁、深度开荒保洁等专项服务项目，深受中青年消费者的青睐。
市家庭服务业协会会长崔弘在接受采访时，同样强调了这个变化。他说，随着供需市场的变化，目前家政服务赛道的细分需求凸显。传统意义上的家政服务，逐渐向多样化、专业化、智能化的服务方式转变。从业人员呈现出年轻化趋势，高学历人才在家政行业中的比例逐年增加，也为行业注入了新的活力。
一家线上家政平台的客服人员介绍：“从去年底开始，用户拍下的专项服务项目订单逐渐增多，比如清洗窗帘地毯、清洁水晶灯、高端衣物清洗等，这些‘家务活’对一般的家庭成员来说，操作起来比较麻烦且困难。但我们拥有专业设备，比如高温蒸汽机、除螨机、洗地机等，还有各种环保清洁产品，专业人员操作起来，清洁效果和品质会更高。这些细分出来的家政服务项目越来越受欢迎。”
最近刚体验完专项服务的赵先生告诉记者，他家的房子准备春节前入住，找了家政团队做深度开荒保洁。“这项服务是专门针对新房入住的，省心又高效。家政团队都是年轻人，他们非常专业细心，中央空调的出风口、柜子标签除胶、地漏、分水器等这些容易被忽略的地方，都能清洁到位，还有甲醛检测治理。”赵先生对这样的服务非常满意。
更多年轻人“闯”进家政“赛道”
正如上述赵先生所讲，如今的家政服务行业，除了服务项目上的细化，从业人员的年龄结构也有了大变化。相较于传统的保洁阿姨，如今越来越多的年轻人加入到家政服务行业中来。去年12月份，某家政服务平台发布《家政服务人员职业发展报告》提到，2024年入驻该平台的家政服务从业者超过200万人，其中21岁至40岁从业者占比同比提升了3.5个百分点，本科及以上高校毕业生人数是2023年的4.2倍，男性家政人员占比提升了2.1个百分点。家政行业中高学历和年轻从业者的比例逐步增加，为家政行业的发展注入了新活力新动能。
“90后”小伙儿张乐和另外两个合伙人在2022年创建了鲸帜到家服务团队，团队里都是“90后”“00后”的小伙子，且皆为全职。团队专注提供新房深度清洁、住房深度清洁、家电清洗、整理收纳等家政服务。张乐告诉记者，在进入家政服务行业之前，他在一家互联网大厂工作了十年，而决定选择家政行业，是看到了行业未来发展前景广阔，能给年轻人提供更多机会。“家政行业的服务对象是家庭，现在社会老龄化日趋严峻，双职工家庭越来越多，家庭对家政服务的需求在不断增长。”张乐说，年轻人的观念不同了，并不认为做家政是不体面的工作，他们更注重个人兴趣和价值的体现。除此之外，最重要的还有收入比较可观，像张乐团队的员工，月收入可达到上万元。此外，对于年轻人来说，家政行业比较灵活，能够快速体现自我价值。“比如我们的员工，工作一天后，虽然很累，但看到自己的劳动成果，就很有成就感。当客户给予表扬后，他的情绪价值也得到了满足。在职场里，并没有这么快能体现自我价值的机会。”张乐说。
谈到家政行业未来的发展趋势，张乐很有信心地认为，这个行业年轻化、专业化、高素质的趋势会愈加明显。团队后台做支撑的人员，比如从事拍摄、剪辑、数据等岗位的人员，会更加高学历化、高技术化。“传统的家政行业对技术和学历等方面的要求较低，人们理解的家政就是保姆、保洁，没什么技术含量。但在我们看来，如今的家政行业市场与时俱进，除了大众熟知的保姆、保洁，更专业化、个性化、精细化的服务越来越受青睐，对从业者的专业技能、知识储备、沟通能力、行动效率等都有较高的要求。”张乐举了一个例子，他们去做深度清洁，中央空调的出风口必须拆下来，怎么拆、怎么吸尘、怎么擦拭都需要电器方面的专业知识。遇到不同材质的柜面，要用什么成分的清洁剂，都是对专业技能的考验。这些工作，只有具备专业知识的高学历从业人员才能胜任，而普通的保洁人员是做不到的。更多年轻人进入家政赛道，不仅会有更多的就业选择和发展机遇，也会推动家政行业紧跟时代步伐，向更规范、更标准、更专业方向发展。
数字化助家政企业创新发展
阿姨来了是全国家政行业知名品牌。谈到数字化对传统家政行业带来的巨大变化，阿姨来了天津分公司总经理鲁连红介绍，公司刚成立时，就确定了“互联网的家政、培训的家政、品牌的家政”战略策略。早在2007年，就上线了首个基于互联网管理的家政平台，2012年改为家政经纪人模式后，进行平台改造升级，完成了基于家政经纪人制的家政服务在线平台。2013年，又进行移动互联网改造，上线阿姨来了App，开办培训学校，实现了集在线咨询、在线管理、在线匹配、在线培训于一体的“互联网+家政”模式，更符合“90后”雇主找保姆的用户习惯，更多地支持到客户个性化的选择和要求，使得选人、用人、支付、后续的管理评价、动态风险控制，乃至于家政人员的培训，都可以在网上来完成。如今公司的互联网部门，全部是年轻的大学生。平台的规范化，让从业人员更固定，从业人员的薪资、福利等能得到更好的保障，企业保持良性循环发展。
鲁连红说，现在已有很多家政企业积极推进数字化转型，创新服务模式，开发数字化服务平台、引进先进的数字化管理系统，为企业发展赋能，为行业提质助力。
推进“家政进社区” 缓解需求压力
今年，我市不断推进完善发展服务业体制机制改革，激活服务业发展动力。一些街道的“家政进社区”项目，让居民们进行家政服务预约更方便。
家住东丽区溪水湾花园的陈先生前不久便通过社区的“家政进社区”平台预约了擦窗服务，记者来到社区当天，家政人员正在他家进行服务。“我家里上有年迈的老人需要照顾，下有孙辈需要陪伴。年前孙辈放假在家，根本没时间做家务。春节怎么也得做做卫生让家里亮堂亮堂，今年社区推出的这个‘家政进社区’平台，提前预约擦玻璃，很快就约上了，太方便了。”陈先生说，他前几年在外面也请过擦窗服务，到了年前就涨价，像他家这种将近100平方米的房子，擦窗户就要200多块钱。在社区预约，还有优惠活动，比市场价格要便宜20%左右，来的服务人员还特别专业。记者在现场看到，前来擦窗的人员一组两人，都穿着统一的工服，脚上套了鞋套。因为小区是高层建筑，服务人员还配备了专业的“擦窗神器”，确保安全。服务人员干活既专业又麻利，一个多小时，全屋的窗户就都擦完了，连窗框和边角都擦得干干净净。
50岁的杨兴芹是溪水湾“家政进社区”项目的家政服务人员，她告诉记者，她就是小区的居民，去年年初在小区看到“家政进社区”项目招聘家政服务人员，不但给上保险，还有岗前培训，便来应聘。“我之前在家里照顾老人孩子，如今孩子上大学了，老人也能自理，自己闲不住，还想发挥点余热。”杨兴芹满足地说，“公司对我们进行了专业培训才能上岗，还上了社保和安全保险，给予了充分的保障。除此之外，我每个月能拿到3000多元的工资。”
溪水湾第一社区党委书记吕琳告诉记者，溪水湾社区共有2874户、约8500人。在日常调研中他们发现，社区居民工作繁忙、家庭事务繁重，对家政服务的需求不断增加。社区对接红色物业巾帼家政企业公司搭建“家政进社区”平台，招募本社区及周边社区妇女实现灵活就业，促进供需精准对接。通过线上线下召开了10余次培训会，对现有红色物业家政团队以及社区内招募的有意向从事家政行业的人员进行统一培训、取证，所有人员均达到了从业资质，持从业资格证书上岗。一年以来，居民通过“家政进社区”项目进行的服务下单量超过1000单，打通了家政服务“最后一公里”，居民的幸福感和满意度大大提升。由于平台家政服务人员的固定性，春节前夕，虽然订单量激增，但基本能满足居民的预约需求，同时保证服务质量不打折。
相关部门
行业发展规范化
让从业人员有保障
市家庭服务业协会会长崔弘表示，每年春节前，家政市场会出现一段紧张时期。作为行业协会，他们已与多家家政服务公司合作，增加服务人员的培训力度，确保更多合格的服务人员能够及时补充市场，并推动家政服务公司与外地劳务输出机构建立联系，引进更多家政服务人员，以满足市民在节前的服务需求。
为了确保服务供给，协会建议家政企业加强从业人员稳岗保障。通过对从业人员就地过年、错峰返乡的引导，保障春节期间人员稳定；通过错峰返岗奖励、荣誉激励、适当增加服务补贴、安排留岗人员宿舍等方式留住家政服务员。协会从源头上管理服务人员并有效约束服务人员行为，从而使企业和消费者放心使用和雇用服务人员，起到规范家政服务市场的作用。同时，协会通过抓典型、树榜样，推进管理新模式，继续完善企业红、黑榜制度，促进家政行业提质扩容，助力家政服务高质量发展。
家政服务行业越来越规范化，让家政从业人员从收入到人身安全也有了更多的保障。而行业的不断发展，也解决了一些待业妇女等人群的就业问题。2024年，和平区妇联发挥纽带作用，联合商务委、城管委等多部门搭建平台，在和平区新兴街成立了首个“家政进社区”服务网点。和平区妇联相关负责人表示：“‘家政进社区’便民服务网点的开通，不但完善辖区百姓15分钟便民服务生活圈，同时，还推动了辖区就业困难人员的再就业渠道。”据记者了解，近年来，市妇联发挥多元协同作用，对接政策、统筹资源，形成推进家政服务的工作合力，深入推进“家政进社区”，建立区级家政门店、社区联系点，服务覆盖社区百余个，不断吸纳妇女就业创业。
专家说法
行业不断变化
家政服务走向个性化定制
天津市市委党校中共党史教研部讲师、市中国特色社会主义理论体系研究中心市委党校基地研究员赵静静表示，家政服务行业宛如生活中的“贴心魔法棒”，不断涌现的新变化让群众收获满满的欣喜。更专业化的家政服务团队、更先进的设备以及“家政进社区”的新模式，一系列的变化让繁琐的家务不再麻烦、让年关的预约不再“紧张”，可以说是切切实实提升了群众的幸福感，满足了群众家政服务个性化定制的需要。
随着时代的不断进步以及人们生活需求的日益多样化，家政服务行业也顺应时代潮流不断变革，无论是在服务类目上还是服务质量上都将更好满足群众需要、让群众生活更美好。
对于家政服务行业未来发展，赵静静建议：一方面，要不断满足群众对更高生活品质的期待，不断丰富完善服务类目，尤其是育幼、养老、助残、助餐、就业等服务需求。可将家政服务融入智慧社区建设，支持家政企业在社区信息平台上供群众选择，在服务类目上能够结合社区特点提供菜单式家政服务产品，更好满足社区群众个性化需求，也便于实现家政从业人员“家门口”就业。另一方面，提升家政企业全链条发展能力，拓展“家政进社区”的内涵和外延。通过对家政企业的指导和员工培训，规范家政行业发展，鼓励家政企业打造专业化、精细化的家政服务知名品牌，激发家政企业融合创新发展，实现家政企业规范化、标准化、职业化升级。支持家政企业与制造业等企业平台合作，结合群众居家需要和社区特点推出适合群众需要的家庭新产品、新服务、新消费，更好满足人民群众对家政服务的品质需求。
