在云南的群山之间，走出一位家政服务创业者，他的故事如同云南的茶，初尝微苦，回味却甘。他叫董凡，是昆明海格家政服务有限公司（以下简称“海格管家”）董事长。
“海格管家自成立以来，就注重创新与发展。我们憧憬的目标是，为众多家庭呈上优质、便捷且个性化的家政服务。”董凡说，他规划的前景是让海格管家发展成为一家规模达百亿元的头部企业，创造10万个就业机会，更为千万家庭送去优质家政服务。
从“管家”做起
美好的憧憬，其实源自2015年一次偶然的聚会。当时还是“北漂”的董凡，在与朋友闲聊中，了解到在云南家乡，家政服务行业存在诸多不尽如人意之处。“或许，这就是创业的机遇所在。”他心中有了期许。
经过深入调查，董凡发现，家乡的家政行业确实如朋友们所说，存在中介机构杂乱无章、服务人员素质良莠不齐、消费者与服务者之间缺乏有效沟通和信任等亟待完善改进之处。
但他也敏锐地洞察到，家政服务是个有潜力、被看好的行业——随着人们生活水平提升和对美好生活向往，家政服务的市场需求必然会日益增长，甚至成为一种“刚需”。这将为他带来实现创业梦想的契机。
2015年，海格管家创立。创业初期的规模，还远未达到家政服务的行业门槛，就从普通“管家”做起。
优质服务度过时艰
创业初期，困难多多，充满艰辛，资金紧张是最大的问题，董凡及合伙人一起拿出自己多年的积蓄，又四处向亲朋好友筹借。招聘员工也很难，条件所限，很难吸引到有经验的优秀人才，他就亲自参与招聘，向每一位应聘者详细阐释公司的理念和前景，以诚相待。
即使这样，也没有立即得到市场认可。消费者似乎更愿意选择那些有一定知名度的家政公司。董凡和他的团队四处宣传推广，但效果甚微。一些员工提出辞职。
面对时艰，董凡的内心充满挣扎——就此放弃？不，决不能半途而废。“只要提供优质的服务，就一定能够赢得客户的信任”，这样的信念，在他心头愈挫愈坚。
重新调整服务内容和标准，加强对员工的培训，提高服务品质，甚至亲自上门为客户提供服务，董凡用实际行动证明海格管家的专业性和可靠性。
精诚所至，转机降临。客户在体验海格管家服务后，非常满意，不仅提升了忠诚度，还主动为他们介绍新客户。
小小的成功，如同一束光，照亮前行道路。
大胆创新商业模式
随着业务发展，董凡意识到，要想在竞争激烈的家政行业中脱颖而出，独特的商业模式才是致胜法宝。他作出一个大胆决定——打破传统家政行业普遍采用的中介模式，采用员工制。
“你给员工发底薪，还提供福利保障，这怎么可能盈利？”董凡的这一决定很快引起行业关注。行业前辈们摇头不看好，团队内部也有反对声音——这会增加运营成本，风险太大。
但董凡坚信，员工制是未来家政行业的发展方向。“只有让员工有稳定收入和保障，他们才能全身心地投入工作，为客户提供更好的服务。”
服务内容和方式上也进行大胆创新实践。董凡发现，传统家政服务计费方式存在很多问题，比如按面积计费容易导致服务质量不一致。于是，他提出按时间计费的新模式，这一举措不仅解决计费不透明问题，还能让客户更加清楚地了解服务内容。他还推出“零理由赔付”的售后承诺——只要客户对服务不满意，无需任何理由，海格管家都会进行赔付。
客户们被海格管家的新模式所吸引，订单量逐渐增加。员工们在稳定的工作环境下，工作积极性和服务质量也得到显著提高。
在团队共同努力下，海格管家逐渐走上正轨。
2019年6月，海格管家成功完成了千万级Pre-A轮融资。
2019年底，海格管家已然成为云南家政行业龙头企业。
漫漫征途锲而不舍
董凡并没有满足于此，他的目光放得更远。他开始思考海格管家的未来发展方向，全国布局的计划逐渐在他心中成形。
他深知，全国市场蕴含巨大潜力，但同时也面临诸多挑战。不同地区的市场需求、消费习惯和竞争状况存在差异，如何在全国范围内复制海格管家的成功模式，是他需要解决的难题。
他召集公司的核心团队成员，共同商讨全国布局的计划。经过深思熟虑，最终做出决定——启动全国布局战略。他带领团队首先选择武汉、海口、贵阳等几个具有代表性的城市作为试点，尔后，三亚、儋州、襄阳相继铺开。
依据董凡的定义，在国内同行中，营收达到或超过5亿至10亿元的企业数量不多，仅有3到4家，这些企业属于头部行列。而海格管家年处于第二梯队中的领先位置。
“我们仍有漫长的征程要跋涉，但我坚信，只要我们锲而不舍，就必定能够实现我们的目标。”董凡说。
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