1、2017 年物业保洁管理工作常用培训试题及答案一、填空题 :（ 每题 2分, 共 70 分）1. 清洁工每天上班前的准备工作应该是（穿工作服 ）（ 整理仪容 ）（ 佩带饰物 ）（ 检查自己的微笑 ）（ 提前到岗 ） 。2. 小区扫地所需要的工具是（ 扫把 ）（ 垃圾车 ）（ 垃圾铲 ）（ 垃圾袋 ） 。3. 写字楼拖地所需要的工具是（ 警示牌 ）（ 清洁剂 ）（ 拖桶 ）（ 拖把 ） 。4. 大理石地面推尘所需的工具是（ 尘推 ）（ 尘推杆 ）（ 扫把 ）（ 抹布 ）（ 刀片 ）（ 洗地机）。5. 清洁窗户玻璃所需的工具是（ 刮水器 ）（ 刮条 ）（ 水桶 ）（ 玻璃刮刀 ）（ 喷水壶）（ 清
2、洁剂 ）（ 抹布 ） 。6. 清洁窗户玻璃工作流程是（ 准备工具 ）（ 检查工具 ）（ 清洁玻璃 ）（ 擦拭窗台 ）（ 工作结束 ） 。7. 扫地的工作流程是（ 准备工作 ）（ 清洁地面 ）（ 垃圾集中 ）（ 重复操作 ） 。二、请在下面列出电梯口烟灰缸清洁的工作流程和工作时所需的工具?（ 共计 30 分）答 : 工作流程 :1) 倒出烟缸中的石子-2) 清洁烟缸 -3) 用过滤工具清洁石子-4) 把干净石子装回干净的烟缸。所需工具 :1) 清洁工具车2) 洗洁精 3) 石子 4) 过滤工具。三、对错题：(请在每题的括号里打上，家政服务13825404095或X)每小题4分，共计60分。(1)凤仙花生长适温是10度至25度
3、。(X )(2)凤仙花在32度以上便停止生长。(V )(3)通风不良的情况下,凤仙花容易患虫害。(，)(4) 一般情况下，凤仙花都是作为多年生花卉栽培。(X )(5)凤仙花一般在日照百分之七十的情况下，生长最好。(，)(6)凤仙花的种子具好光性，所以播种时不必覆盖土壤。(V )(7) 凤仙花喜温暖、半阴、湿润土壤疏松肥沃的环境, 忌高温暴晒, 不耐旱、怕水渍。(V )(8)矮牵牛种子发芽适温是20至23度。(V )(9)矮牵牛生长适温为15度至30度。(V )(10)矮牵牛耐半阴，光照不好的地方也可大量栽培。(X )(11)矮牵牛生长的床土喜疏松、肥力和水分中等，忌太湿。(，)(12) 凤仙花
4、在通风不良的情况下, 易患白粉病、茎腐病。应该注意水分的管理，药品合理的使用，以免大面积传染。(V )(13)矮牵牛喜光、耐轻霜、耐热，日照充分开花不断。(V )(14) 凤仙花、 矮牵牛种子是蒴果, 一般会自动爆裂将种子散出 , 应在清晨其尖端变黄时采收。(，)(15) 矮牵牛、凤仙花繁殖一般是扦插和播种 , 但是大量生产还是利用种植繁殖。(V)2017 年物业保洁绿化岗位竞赛试题及答案保洁类：1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?答： (1) 酸性 (2) 中性 (3) 碱性。2、简述洁厕剂适用范围及注意事项 ?答： 适用范围： 用于卫生间洁具、 瓷片、 地砖、 马赛克等的清洁。 注意事项
5、： 使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?答： (1) 开荒阶段 (2) 销售阶段(3) 装修阶段 (4) 使用阶段4、简述中性清洁剂的性质?答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。5、常用酸性清洁剂的性质?答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?答： (1) 将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。(2) 用风油精去。7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法 ?答： (1) 将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。(2) 酒精、白醋、松节油。 ( 答出任一种得分)8、请说明小广
6、告的清除方法?答： (1) 没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。(2) 有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。9、请说出两项厨房污渍的清理方法?(答出任一项得分)答： (1) 用喝剩的啤酒擦灶台面。操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。(2) 用除油剂处理操作方法： 将除油剂喷洒在油污处停留 1-2 分钟。用百洁布适当摩擦， 用干 净毛巾擦拭即可(3) 用电吹风对付顽固油渍操作方法： 把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。10、请说明常用
7、清洁用品洁厕精的使用范围?答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?答：第一步：停下
8、手中工作;第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。17、进入男卫生间清洁时要怎么做?答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗?”;第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。18、对不文明行为的劝阻?( 乱扔烟头 )答： 第一步： 在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭;第二步： 经常巡视并提醒抽烟人员， “请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。19、因地滑客户摔倒?答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。第二步： 如果客户没
9、有受伤， 要表示歉意： “实在不好意思， 让您受惊了 ! ”。第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。20、 保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办 ?答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。21、常用的中性清洁剂有哪些 ?答： (1) 中性全能清洁剂 ;(2) 清洁精 ;(3) 洁而亮。22、常用酸性清洁剂有哪些?答： (1) 草酸 ;(4) 漂白水 ;(5) 砂浆清洁剂。23、常用碱性清洁剂有哪些?答： (1) 洗手液 ;(6) 洗衣粉
10、 ;(7) 烧碱。24、空气清洗剂的用途?答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。25、尘推的主要用途?答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。26、刮水器的用途?答：主要用于地面清洗、雨天刮水等27、云石铲刀的用途?答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。28、胶手套的用途?答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。29、常见玻璃有几种?答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。30、请简述洗地机的用途?答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。31、请简述伸缩杆的用途?答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。32、吸水机的用途?
11、答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。33、吸尘器的用途?答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。34、简述室内办公桌清洁的要求?答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。35、简述生活垃圾的收集标准?答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。36、公区室内墙砖清洁维护频率?答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。37、消防通道墙面清洁维护频率?答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。38、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备?答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。39、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?答：广场扫、撮箕、扫把等。40、楼层大堂清洁标准?答
12、：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。绿化类：1、草坪养护管理工作主要包括什么内容。答案：浇水、施肥，修剪，除杂草、病虫害防治等2、草坪修剪应遵循什么原则?答案： 1/3 原则，即每次修剪长度不超过草高的三分之一。3、某小区种植了大量的鸢尾萱草等球根花卉, 开始很漂亮 , 可是过了几年后就长得乱七八糟, 而且中间叶子发黄. 严重减弱了其观赏性. 请问这是什么原因 ,这个问题应该如何解决?答案：应按不同类群的生理习性进行分株移植。4、如何确定草坪的播种期?答：冷季型的草种发芽温度为10-30，最适应的发芽温度为20-25，所以除了严冬和仲夏外基本上都可播种， 但以
13、春秋两季播种为最宜。 暖季型草种发芽温度相对较高，一般为20-35，最适温度为25-30，一般在6-8 月播种最适宜，其它时间播种除了南方外较难发芽。5、今年春天某小区新栽植了几棵玉兰, 栽上后浇了一次水就再也未管, 结果几棵树全部死亡. 请问该小区对新栽树的浇水是否符合要求, 如不符合正确的浇水方式是什么 ?答案 : 不符合 , 正确的浇水方式是:新栽植的乔木连续浇灌 3 次水， 第一天栽植完应马上浇定根水， 栽后三至五天内完成第2 遍水、 七至十天内完成第3 遍水，每次浇水后要注意整堰，填土堵漏.6、简述树木整形修剪按时期的分类。答案：休眠期修剪、生长期修剪7、去年冬天某小区对小区所有的碧
14、桃进行彻底修剪, 由于多年未修剪 , 所以剪的很重 , 每棵只留几个主干. 请问这会出现什么状况?答案 : 出现状况是造成第二年开花较少，对小区春季景观影响较大。8、绿化养护工作中对绿篱修剪常采用的修剪整形图案有哪些?答案： 采用几何图案式的修剪整形， 如矩形、 梯形、 倒梯形、 篱面波浪形等。9、某小区园艺库房内化学肥料直接放在地上, 由于隔壁是水房, 某日水房的水进入库房, 化肥被水侵入 , 造成不必要浪费 . 请问他们保存的方法正确吗, 如不正确化肥正确的保存方法是什么 ?答案 : 不正确 , 正确方法是: 化肥应堆放在干燥、 通风良好的肥料库里, 库底应垫木方 , 木方上面堆放化学肥料
15、; 未用完肥料应密封保存。10、简述氮磷钾对植物的作用。答案： N 氮 : 促进细胞分裂, 生长 . 使枝叶繁茂.P 磷 : 促进幼苗的发育和花的开放, 使果实 , 种子提早成熟.K 钾 : 使茎干健壮, 促进淀粉的形成11、简述植物缺乏氮磷钾的表现症状。答案： N 氮缺乏时 : 植株矮小 , 叶片发黄 , 严重时叶脉呈淡棕色P 磷缺乏时 : 植株特别矮小 , 叶片呈绿色, 并出现紫色.K 钾缺乏时 : 茎干软弱 , 易倒伏 , 叶片边缘和尖端呈褐色, 逐渐焦枯。12、简单说明化学肥料的特点。答案 : 养分含量高但成分相对单一，易溶于水，肥效快，但持续时间短，容易被淋湿。长期使用化肥，易造成土
16、壤板结，破坏土壤的理化性质。13、简述城市绿化的意义。( 至少答出 5 条 )答： (1) 吸收二氧化碳，放出氧气。(8) 吸滞粉尘。(9) 吸收有害气体。(10) 杀死致病的细菌。(11) 调节和改善小气候。(12) 监测环境污染。(13) 吸收和阻挡噪声。(14) 美化环境，改善城市面貌。14、适合乔木的施肥方法主要有哪些?答案：穴状施肥法, 放射状施肥法 , 环状施肥法等.15、天牛属于哪类虫害?答案 ; 蛀干害虫16、简述病虫害防治贯彻的防治方针。答案：预防为主，防治结合，综合治理。17、简述杀菌剂杀虫剂药瓶标签底部有色线条对应的颜色。答案：杀虫剂红色。杀菌剂黑色。18、简述剌吸式口器
17、害虫危害植物的方式。答案：以口器剌入植物组织吸取植物汁液的方式危害植物。19、某管理处会议室摆放的绿植发生了红蜘蛛, 管理处立即通知园艺工用小壶配了药对绿植进行喷施. 请问这种做法恰当吗?室内绿植具体要求是什么?答案 : 不恰当 , 正确的做法是:(1) 盆栽植物鲜活，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草，具有观赏价值;(2) 叶面干净，具有光泽，无积尘 ;(3) 盆器及托盘无积尘，土面不外露;(4) 用无毒、无害、无异味的基质栽培;(5) 施肥使用无机肥，不使用有机肥;(6) 发现病虫害及时更换植物，不在室内喷洒农药。20、 害虫按其口器结构不同可分为咀嚼式口器害虫和刺吸式口器害虫， 请简述两种害虫
18、危害状有什么不同 ?答：咀嚼式口器害虫常造成植物产生许多缺刻、蛀孔、枯心、苗木折断、植物各器官损伤或死亡之症状; 刺吸式口器害虫是刺吸植物体内的汁液，使植物受生理损害，受害部位常常出现各种斑点或引起变色、皱缩、卷曲、畸形、虫瘿等症状。21、简述竹类的分株的最佳时期。答案：以雨水节气前后分株最为适宜22、简述植物根系的主要作用。答案：根的主要作用是固定植物体, 并从土壤里吸收水分和无机盐。根吸收水分和无机盐的部分主要是根毛。23、严寒季节时，应对不耐寒树木采取什么样的保护措施。答案：主干包裹、涂白，设立风障等。24、某日下午，天气突变，狂风暴雨持续了一个多小时，使某小区的一棵成年柳树主干折下未断
19、, 树头倒在路上 , 严重影响业主通行. 大雨过后 , 园艺工人立即把整个树枝从折处锯下 , 然后拖走 , 把路面打扫干净, 尽快的保证了业主的通行。请问特殊气候条件下，园艺服务规范的具体内容是什么 ?答案 : 具体内容包括:(1) 暴风雨前应对乔木采取加固措施(2) 暴风雨后应及时将吹倒乔木或灌木扶正，一个工作日内将积水、断枝落叶清理 ;(3) 严寒季节时，应对不耐寒树木采取主干包裹、涂白，设立风障等保护措施;(4) 高温干旱时，应当对灌木采取搭棚遮阴、树冠喷雾、树干保湿等保护措施。25、 某日一园艺主管下小区巡查, 突然经理打电话说紧急开会 , 正巧过来一业主，询问小区一种植物叫什么，什么
20、习性，这个主管正着急回去开会，扔下句不清楚就匆匆走了，这个主管的做法有何欠妥之处?正确做法是什么 ?答案 : 对待业主不礼貌, 然后对业主的专业问题未做出相应回答 , 有事要和业主解释清楚。 正确做法是原则上展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度， 具备较好的客户服务技巧， 快速对客户需求做出反应， 并利用自身的专业知识解决客户困难。26、简述短截的分类。答案：轻短截，中短截，重短截和极重短截。27、列举5 种绿化养护作业中常用的机械工具。答案：打药机，割草机，油锯，割灌机，绿篱机，打孔机。28、列举5 种常见杀菌剂。多菌灵，百菌清，退菌特，代森锰锌，甲基托布津，三唑酮，苯醚甲环唑。29、简述肥料按供给植物养分快慢的分类。答案：速效肥料、缓效肥料和迟效肥料30、简述配制盆栽培养土时，培养土应具有的特性。答案：透水性好、酸碱度适中、含丰富的腐殖质。31、简述立体绿化的定义。答案：立体绿化是相对于地面绿化而言，包括棚架、墙面、屋顶等部位的多种绿化形式，但并不局限于垂直方向上的绿化。32、园林植物整形修剪的主要方法有哪些?答：整形
