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日常保洁服务内容及清洁标准

文章正文

发布时间：2024-11-19 09:42

日常保洁服务内容及清洁标准_第1页

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文档简介

1、日常保洁服务内容及清洁标准（后勤区域）清洁区域清洁内容次数清洁标准大厅日常清洁地面（推尘）不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘清洁指示牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电梯间走廊地面（

2、牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹卫生间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘

3、、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日

4、无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍外围及停车屋顶（清扫）1次/日无积尘地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘地面冲洗1次/月无杂物、无积尘地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹场各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土烟灰缸

5、、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当不可员工迎面而来1面带笑容；2. 眼神温和；3. 立即起立；4点头、举手或握手。表情僵硬、视而不见通道上同员工相遇1靠边相让；2. 主动招呼；3. 握手但不与员工身体接触。不理睬为员工引路1热情、主动；2.糸合手扌曰，手掌向上扌曰示方向；冷漠、单指指引3

6、吐词清楚、信息明确。电梯内相遇员工1主动招呼；2.对员工上落的打扰表示歉意。不理睬同员工交谈1态度诚恳、亲切；2. 避免敏感话题；3. 避免私隐话题；4. 不透露员工行踪、个人资料；5同年幼员工，弯身保持相同视线水平交流；6. 交流时间不宜过长，适可而止；7. 用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；8. 耐心聆听员工谈话；9. 不可直呼员工姓名，以尊称或先生 / 女士称呼。1. 表情冷漠；2. 公开谈论业主信息；3. 啰嗦；4. 不耐烦；5. 非敬语称呼。穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐当员工有困难时主动上前协助漠视当员工

7、向我们提出需求时不可随意说不，需灵活为员工提供其它可行的服务拒绝、不理睬员工投诉时1. 用心聆听；2. 诚恳道歉；3. 不推卸责任；4. 向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；5. 及时跟踪、回复、回访。1. 不耐烦；2. 推诿；3. 敷衍；4. 无反馈；5. 处理拖拉。替员工跟进事情时1. 知会员工所需时间；2. 遵守承诺；3. 如不能在规定时间内办妥，需回复员工事情进展并请求谅解。1. 推诿；2. 敷衍；3. 无反馈。员工询问了解情况、为员工提供协助。说“不知道”上门服务1. 按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；2. 敲门：敲击三下间隔3秒

8、，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；3. 在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；4. 门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。1. 连续按门铃、敲门；2. 未经同意直接进入；3. 不表明身份及来意。接递物品1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，1.表情麻木；身体向前微倾；2.递：注意资料文字的方向应正面朝员工。2. 物品尖锐部位对着员工;3. 目光不关注员工；4. 资料文字方向错误。礼貌语言要求语言分类要求（标准用语）注意要点交流普通话避免使用方言欢迎用语1. 欢迎您的到来；2. 见到您很高兴；3. 欢迎光临。1. 在欢迎用语前面加

9、上员工尊称，让对方感到被重视；2. 在使用欢迎词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。问候用语1.您好；2.早上好；（节日）快乐；4.上班啦/下班啦。1. 问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；2. 语音适中，语气亲切，态度真诚。请求用语1. 请稍候；2. 对不起，请您让一下；3打搅您了；4麻烦您啦。1. 请字当先，语气诚恳；2. 当请求被拒绝时，应表示理解，并致谢。应答用语肯定式应答1. 是的，我知道了；2. 很高兴能为您服务；1. 应答时要站立回答，集中精神聆听，不能心不在焉，表情冷漠；2. 有多位员工问话时，应从容的一一回答，不能厚此薄彼。谦恭式应答1. 这是我们应该做的；2. 您过奖了；3. 不用客气。谅解式应答1.不要紧；2.没关系；3.我不会介意的。询问用语1. 您需要帮助吗2. 我可以为您做点什么语气诚恳，真挚感谢用语1.谢谢！先生/小姐谢谢您！3. 多谢您的理解！4. 非常感谢您的支持！1. 在欢迎用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；2. 态度诚恳，面带微笑。道歉用语1.非常抱歉；2.对不起；3.请原谅；4.不好意思；5.打搅了。1. 切忌做的过分，显得虚假；2. 道歉用语与其他用语结合效果更好。赞赏

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