9月份保安保洁培训新闻稿
9月13日―16日、18日―22日，家政服务13825404095物业公司分批次、分项目的对所属大部分项目的保安进行了统一培训，培训内容围绕着队列、车辆指挥动作、形象、礼节礼貌等展开进行。同时也对外包保洁人员组织进行了座谈会，对保洁人员的形象服务礼仪、工作职责、纪律等做了统一具体的要求。 根据公司制度要求保安人员每周一培训、半月一集训，物业公司严格落实实施，本阶段培训范围大，覆盖广，方式方法多样。不仅引起了队员的学习热情，也是对公司保安人员素质的一种展示、对公司外在形象的塑造；对外包保洁进行评鉴，提出建议，共同提升，实现双赢。
教育培训使每名队员重新认清了保安工作的重要，克服了保安队员对工作存在的错误思想认识，培养了队员吃苦耐劳的精神，增强了与公司共同成长进步的信心；通过培训使部分班、队长管理水平和能力进一步得到提升，提升了保安队伍的形象品质和管理建设。“授人以鱼，不如授人以渔”，通过培训学习各项目班、队长都学到适合自己的管理方法，并进行实施，进一步提高人员素质和公司形象。
消除警报
―突发事件应急处理办法培训
如何预防和处置商场的突发事件，确保顾客的生命、财产安全，确保商场经营活动开展，是商场一项重要管理工作。为此，公司制定了《突发事件应急处理办法》并于4月6日、7日开展了专题培训，目的是使全体员工了解和掌握相关制度和具体的应对措施，不断提高预防和处置突发事件的能力。
培训期间，我们先后学习了《火灾的灭火疏散处理程序》、《恐怖事件及盗抢的处理程序》、《骗术防范技巧及处理程序》、《意外事件的处理程序》及现代公共安全的现状和应急知识等。通过此次学习，使商场经理和柜组长们深刻的认识到商场安全的重要性。参加培训的人员还要将所有培训内容向本柜组其它人员传达。商场经理也要对本商场员工进行培训，提高员工的安全防范意识，掌握正确有效的应对方法。
尽管突发事件的发生难以预料，但通过建立和完善各项管理制度，计划为先，主动防范，可将事件消灭在萌芽之中。各商场首先要建立有本商场副总参加的安全防范小组，明确工作责任和工作目标，其次要定期进行本商场安全隐患的排查工作，清理隐患，如危险处设提醒牌。做到管理有制度，操作有流程，应对有措施。第三要加强检查监督，形成常态管理机制。将各商场各楼层的自检、互查与抽查紧密结合，发现问题及时整改。
有好的制度，还要靠人去执行。一要加大培训力度，使全体员工了解和掌握有关制度和措施，不断提高预防和处置突发事件的能力。二要把安全管理制度同岗位职责和要求紧密结合起来，同业绩考核要求紧密挂钩。三要把目标任务层层分解落实到岗位，落实到具体的人。做到安全工作事事有人管，件件能落实。商场经理在日常巡视中必须随时对商场硬件设施进行检查维护，发现问题及时解决。例如：熟知消防设备位置和使用方法；熟知监控设备的具体位置，发现死角立即汇报并通知物业解决。再如，划分责任区域，安排景观处柜台员工及保安负责提示顾客注意安全、小心意外。
发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
此次培训，仅是商场安全工作的一个开始。商场经理及柜组长要有计划地组织本部门员工对《突发事件应急处理办法》的内容进行学习和演练，使所有员工都能正确掌握危机的处理方法。5月下旬开始，公司将通过各种途径检查培训效果，检验安全应急机制是否已经落实，每一位员工是否都已熟练掌握应对危机的方法。
（培训照片另附）
客服部于晶 2011-4-7
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