编者按：为贯彻落实全国高校思政会和中央31号文件精神，惠州家政13825404095后勤系统各单位从服务学校教学科研的大局着眼，将落实文件精神与日常工作紧密结合，夯实后勤服务保障，打造全方位育人阵地：切实做好服务育人工作；实行参与式管理，增强学生管理能力；丰富实践形式，引导学生在实践中成长成才；坚持文化育人，培育学生优秀传统文化和先进文化底蕴；倾力打造优质育人环境。后勤系统各单位通过这些举措进一步配合学校统筹推进世界一流大学和一流学科建设、全面深化综合改革。本文从这五个方面详细介绍北大后勤系统在落实文件精神过程中的实践和成果。
近日，学校一名同学因患有甲状腺疾病，在治疗康复期间不能进食含碘类食品，给这名同学带来很大困扰。艺园食堂二层经理居世江在得知此事后，主动与患病同学联系，并自购无碘盐，安排厨师免费为此同学专门制作病号餐，解决了同学的后顾之忧。得到帮助的同学非常感动，在校园BBS发感谢信向餐厅和居经理致谢，得到全校师生积极回应，纷纷点赞，一度成为校园热点话题，充满着温情和正能量。
在勺园学生公寓，每一位楼长能叫出同学们的名字，在楼长室桌板下密密麻麻的表格是居住勺园公寓每一名同学的生日信息，每到同学们过生日，楼长都会将生日祝福打在门厅的电视屏幕上，当同学们下课回来便第一时间送去最真挚的生日祝愿；每到恶劣天气下雨、下雪时，楼长们都会拿着干抹布放在楼门口的栏杆上，为有需要擦拭车座的同学提供便利……
BBS感谢信
勺园学生公寓暖心的生日祝福
学校后勤服务保障工作是学校管理工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础和保障，是确保学校安全与稳定的重要环节，是实现学校育人工作的另一个重要阵地。一直以来，后勤各单位协调合作，努力做好供水、供电、供热系统的安全运行和餐饮、学生宿舍、教室、浴室、教师公寓、校园环境、运输、幼教、通讯、会议接待、文化活动等的良好服务。
一、春风化雨，润物无声，切实做好服务育人工作
这是发生在勺园公寓的真实故事：住在3号楼教育学院的一名同学，晚上10点多，突然头晕、呕吐，慌张的舍友焦急地跑到楼长室寻求楼长帮助。当值楼长张兢立刻来到学生房间查明情况，立刻拨打急救电话120，张兢担心陪同女生没有经验，亲自随急救车前往北医三院陪同检查治疗，随即告知1号楼楼长李为帮忙照看3号楼情况，果不其然，来到北医三院急诊室检查无法确诊，随即急救车转往999急救中心进行CT检查。还有，在校医院看病的一名数院新生，不熟悉医院环境和就诊流程，茫然中巧遇楼长阿姨，从刷卡挂号到候诊取药，楼长阿姨都全程陪在他的身边。次日，不善言辞的他来到楼长室，送给楼长阿姨一张精心挑选的勺园明信片，上面写着“对同学尽心尽力，关怀无微不至，祝楼长身体健康，万事如意”。
楼长们无微不至的关照，感染、感动着生活在勺园的每一名同学，简单可爱的同学们也会用他们的方式回报楼长的关心与爱护：夏天到了，同学们中午从食堂吃饭回来，还不忘给楼长带上一块清凉可口的西瓜；在中秋节、端午节家家团圆的日子里，同学们也会用心地送去一块小小的月饼和粽子表达他们最真挚的节日祝福。
给楼长阿姨送去清凉的西瓜
北京大学的教学楼内，有这样一些员工，默默无闻地为广大师生们提供服务。虽然他们的工作很普通，但是点点滴滴的小事却让老师和同学们记住了这些默默无闻的员工。
校园服务中心保洁员打扫教学楼
2017年3月11-13日晚上10点，二教大学生创新创业中心因电力改造，二教全楼停电。但为保障第二天教室的正常使用、给师生们提供整洁干净的环境，夜班保洁员们打着应急灯完成教室及楼道卫生间的保洁工作。有时因学校线路抢修教学楼停水，员工们就从旁边楼宇一桶一桶地打水过来保障教学楼厕所卫生和日常保洁，虽然保洁员们汗流浃背，但为了同学们有一个良好的环境，大家仍然觉得值得和欣慰。与此同时，保洁员们在打扫教学楼时，经常会捡到同学们遗落的物品，都会想方设法联系上失主归还，即便实在找不到失主的也会放在教学楼的失物招领处。教室值班人员也因此经常收到同学们的感谢信。有一次，一名同学将手机遗落在楼道长椅上，当时二教值班员一路追到东南门把手机送到同学的手里，获得师生肯定和表扬。
动力中心3319报修服务平台面向师生提供上水、污水、洗浴、电力、供暖、木工、玻璃维修等报修服务工作，24小时保持畅通，开通校园网和微信报修服务，开通在线传图报修，增设回访机制，做到“件件有着落，事事有回音”，报修维修服务受到师生好评。
燕园社区服务中心的理发店始终为师生提供着微笑优质服务。
动力中心3319报修服务值班室工作人员
燕园社区服务中心理发店开展“微笑服务，请您来评价”的活动
二、参与式管理，激发学生活力，增强学生管理能力
万柳公寓大力开展各类后勤服务的参与式管理，将育人理念融入后勤服务，探索后勤育人新方法与新途径。为了丰富广大同学的活动空间，万柳公寓想方设法挖掘资源、吸纳学生的智慧，与学生一起，打造出风格不同的学习和生活空间。
曾经的会议室被重新设计装修成“荷风柳苑”学生活动室，活动室的名字均由公寓学生管理服务队伍万柳学生联合会的同学们集体命名，室内各项管理规定也由万柳学生联合会根据同学们的特点和需求集体完成。室名及室内书法作品由对外汉语教育学院的同学亲自创作。
“荷风柳苑”学生活动室
设计一新的的二区大厅
此外，万柳公寓还邀请建筑与景观设计学院学生参与优化学生室内空间布局及家具配置，将原本利用率不高、堆放行李的宿舍大厅营造成温馨舒适的学习生活空间；由建筑与景观设计学院学生牵头，广泛征求学生意见，因地制宜，将公寓二区门厅过道规划设计成学生讨论区，得到同学们的一致好评。
不论是“荷风柳苑”的建成，还是学生宿舍大厅的华丽变身，再到二区门厅的装饰改造，万柳的同学们从最初设计到最后完成全程参与，将自己的智慧融入到万柳公寓的建设中来，万柳公寓也通过学生广泛参与后勤服务，将育人理念渗透到日常工作的点点滴滴。
2006年起，餐饮中心与校学生会合作，共同创立食堂监督员制度，食堂监督员由校学生会统一招聘，由在校本科生或研究生担任，每个食堂设立1-2名。食堂监督员参与食堂管理和监督，代表同学与食堂沟通意见和建议，并负责处理同学BBS投诉，维护广大同学权益。
食堂监督员定期参加餐饮中心组织的意见沟通例会、食堂生产一线参观、食材供应基地参观及北京高校伙食原材料联合采购招标会等活动，增进了解，减少了误会。同时，食堂监督员通过参与食堂投诉的处理和回复，增加了自身参加社会实践的经历，锻炼了发现问题、处理问题的能力。
餐饮中心组织学生监督员例会
学生监督员参观餐饮中心生产采购部食品加工厂
学生监督员参观新发地蔬菜批发市场
学生监督员参加北京高校伙食联合采购招标会，体验餐饮中心大宗食材集体决策制度
近几年，通过与学生监督员的沟通，餐饮中心迅速响应，最大限度地解决师生关心的热点、难点问题：逐年丰富伙食供应品种，统一研发无矾油条、油饼、调配料（辣椒油等），中心建立糕点房，提供卫生、价廉物美的自制糕点，让师生享实惠；相继推出多个食堂的早餐和夜宵服务，坚持午间值班餐制度，售饭窗口加装蒸汽保温台、电加热保温灯，采取三级保温措施，解决饭菜容易变凉难题，学一食堂通过改造，增加休闲餐厅功能，在非正餐时间段提供小炒服务，让师生吃上热饭热菜，同时为师生提供休闲交流的空间；还有一些细节，如食堂提供餐勺、自助加糖点、水果供应等，不断满足师生多元化的饮食需求。
总务部和各中心共同做好学校后勤服务保障工作，在服务工作中，建立并落实了与学生沟通的良好机制，如后勤系统主要负责人与学生代表定期沟通座谈会，总务部重要改造项目、重大事项预先向学生征求意见，总务部与学生专项工作座谈会等；建立良好的服务工作和沟通机制，向大学生传播坚定的理想信念和正确的价值理念，使学生牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，将习近平总书记系列重要讲话精神，社会主义核心价值观，中华优秀传统文化和革命文化，社会主义先进文化，北京大学创建“双一流”、荣校、兴校、强校、节能、守规矩、责任、担当、奉献、作为等理念深入大学生心中，并较好用于实践。
“我的校园我做主”学生代表与后勤系统第一次座谈会现场
房地产管理部在设计29楼地下商圈时，通过学生会公众号进行多轮的意见征集，采纳师生建议。整个商圈的规划、功能布局等都来自于同学们的灵感，通过服务理念与服务方式的改变，让同学们感受到民主、文明、和谐的氛围。招标时，聘用第三方进行全社会公开招标，以学生代表、专家教师为核心组成评标组遴选出了中信国安集团所属的“国安社区”、全球连锁的便利店巨头“全家便利”、有着丰富高校经营经验同时热心赞助学生活动的“山合谷”等全新商户，以崭新的评审方式让同学们体验到自由、平等、公正。29楼商圈开业之初，多位网友在未名BBS发帖讨论校内新开设的24小时便利店。对于24小时便利店入驻校内，师生们纷纷表示欢迎，“这么棒”“给房产部点赞，这个事儿办得太赞了，一定要下去探索一下”。
房地产管理部老师带领来自多个国家的学生共同打造校园文化涂鸦墙
全家超市深受学生欢迎
三、丰富实践形式，培养学生多种才能，引导学生在实践中成长成才
“燕园变形记”是北京大学青年志愿者协会以北京大学平民学校为平台组织的项目，意在促进北大学子和身边燕园人彼此间的了解，从而共建一个更加和谐、温馨的北大。参加活动的同学在一天或半天的时间里，在对应后勤员工的指导下到其岗位上体验工作。相应地，后勤员工将跟随参加活动的同学体验半天或一天的大学生活，如跟随上课、自习看书、听讲座等。变形记也鼓励互换身份的后勤员工和同学之间建立长期一对一互助关系，丰富北大教工生活，促进学生和教工之间的了解。
燕园变形记体验活动：打粥
参加“燕园变形记”的同学与勺园食堂主食加工组班长肖保卫师傅合影
此外，餐饮中心与校学生会实践部合作，由校学生会招募同学到食堂体验生活，餐饮中心为同学提供挑拣食材异物、择菜等体验岗位。
通过上述餐饮角色体验活动，同学们体会到“一餐一饭当思来之不易”，了解到学校餐饮服务工作的复杂和繁重，更加懂得珍惜粮食、珍惜他人的劳动成果。
会议中心下辖的对外交流中心是学校国际交流的窗口之一，承担着国际学术会议和活动的组织承办、海外团队来访接待、英杰交流中心会场的管理和服务工作，在为学校国际学术会议组织承办提供有力支撑的同时也为北大学生搭建了一个不出校门就能走向世界的交流平台，并成为北大学生的涉外事务实践课堂。
20多年来，对外交流中心成功举办过500余场国际会议，接待了来自50余个国家和地区的20万余名宾客。在这些国际会议承办和海外团队来访接待中，交流中心先后吸纳了数千名的学生助理加入国际交流活动的志愿服务工作，同学们在为北大国际学术交流奉献智慧和力量的同时，也通过这些多层次的学术交流活动，得以了解学科的最前沿发展动态、与学术大师近距离交流、拓宽国际视野、培养跨文化素养、增强沟通交流能力和团队合作意识。
对外交流中心一直注重学生助理和志愿者的选拔和培养，长期坚持对其进行国际形势、外交礼仪等方面的培训以及交流项目策划方案和执行流程的指导和讲解，培养了一批又一批了解国际局势、熟悉外交礼仪、精通多国语言还有着一定组织能力的学生骨干。
APAIE部分志愿者、工作人员合影
第三十四届世界艺术史大会注册工作现场
一位曾经参与了北京论坛、世界艺术史大会、第八届国际中子照相专题研讨会的学生助理曾说：“这里培养了我统筹全局的整体意识，掌握了综合分析的能力，为我打开了通往世界的窗口。”
应广大同学的强烈要求，学校用校友捐赠的宿舍文化发展基金，在2016年初基本实现了为每栋学生公寓配备一台公用微波炉。微波炉在学生公寓的配置，得到了同学们的高度认可，给宿舍生活带来了很多方便，极大地增加了同学们的“幸福感”。但在微波炉的使用中，也因为操作不当而存在一定的安全隐患。如何一方面降低乃至消除安全隐患，另一方面继续提升同学们的幸福感和操作规范，“北大燕窝”（北京大学公寓服务中心学生自我管理委员会）同学开动脑筋积极行动起来，推出了一系列的微波炉美食DIY活动，引导同学们规范操作微波炉。
从2016年5月为校友制作蛋糕活动开始，“烤一块红薯温暖你”“做个披萨送给ta”“一起来做马克杯蛋糕吧”等活动也陆续开展，吸引了越来越多的同学参与。公寓服务中心积极为同学们的活动提供场地和设备设施保障，就是希望同学们在体会到动手乐趣的同时，也多了解安全操作的规范，消除可能存在的安全隐患。
微波炉美食DIY活动——“做个披萨送给ta”
宿舍是同学们学会独立生活的起点，在青年成长过程中，同学们不仅仅需要完成学业，也需要了解更多生活的常识，找到更多生活中的乐趣。日常生活的饱满会丰富同学们的阅历，促进同学们人生观、价值观的形成，有助于找到正确处理生活和学习中遇到困难的方法。
四、文化育人，增强学生优秀传统文化和先进文化底蕴
会议中心百周年纪念讲堂奉行“服从学校大局，服务广大师生”的工作宗旨，以弘扬高雅艺术、繁荣校园文化、服务素质教育、开拓文化市场为己任，已发展为北京大学对外展示形象的重要窗口和校内外知名的文化艺术活动中心。
讲堂平均每年引进和推出文艺节目近两百场，放映电影百余部。许多优秀节目，如北京大学五·四交响音乐会、新生音乐会、新年芭蕾音乐会等，已经成为校园年度品牌。此外，讲堂与中央芭蕾舞团、中国国家交响乐团、中国爱乐乐团等众多中外优秀艺术团体建立了良好的合作关系，发起成立海淀区演出联盟，成立百周年纪念讲堂室内合唱团和讲堂话剧团，在高校和首都文化领域辐射度和影响力与日俱增。通过多元化的引进渠道和多样性的艺术形式，讲堂在展示民族经典文化艺术和传播世界优秀文化成果方面，起到了桥梁和窗口作用。越来越多精品艺术走进校园的同时，讲堂电影放映工作也日趋完善，放映手段从胶片到数字、从2D到3D，不断提升校园观影品质，使讲堂成为校园文化建设中一道亮丽的风景。
北京大学2016新生音乐会现场
立足服务校园的同时，讲堂还面向社会承接一些影响力大、辐射面广的大型活动，每年接待各界政要、文体明星、学术先驱、文化名人数以百计，不断提升校园文化品质。
讲堂着力打造“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”：为艺术名家名团搭建平台，开阔青年学子视野；为师生文化生活提供舞台，展示素质教育成果。在艺术推广领域，讲堂始终秉承“高品位、低价位”的原则，确保广大学生足不出校便可走近各门类海内外高雅艺术。在全力配合学校大型活动、重大接待的基础上，讲堂还为一年一度新生文艺汇演、十佳歌手大赛、十佳主持人大赛、一二·九合唱、新年联欢等学生活动的举办创造良好条件。此外，讲堂还每年上百次免费为各个师生艺术团体提供排练和演出场地，为贫困生发放优惠票兑换券，充分发挥自身优势，服务素质教育。
2016年毕业生晚会现场
2017新年联欢晚会现场
2016年北京大学一二·九合唱比赛现场
餐饮中心与校学生会合作，举办“十佳菜肴、十佳服务员”评选活动，由参与活动同学投票选出年度食堂“十佳菜肴、十佳服务员”。活动启动后，迅速在校内掀起了寻找身边美食和“最美”阿姨的热潮，同学们分别投票选出自己中意的食堂美食和窗口服务员，展现了北大学子“心系食堂、心怀感恩”的情怀。活动正能量满满，充满温情。
十佳菜肴
学生会为“十佳菜肴”获奖食堂颁发锦旗
此次评选活动由各食堂推荐参赛菜品、主食共45种，推荐优秀服务人员20人，并统一制作参赛展板张贴于各食堂。为了方便大家投票，学生会在其官方微信平台开通投票通道。自微信投票开展以来，师生们反响热烈，尤其是“十佳服务员”推选的单篇阅读量已经突破20,000次，创造了学生会历次活动关注度新高。获奖服务员包括农园、艺园、艺园小白房、勺园等食堂的服务员，其中，学五食堂桂林米粉窗口服务员庄晶以其热情的服务拔得“十佳服务员”头筹。“十佳菜肴”评选活动中的获奖菜肴，既包括了松林的青菜包、艺园的卤肉饭等经典菜品，也包含了燕南的香酥鸭腿、学一的松子鱼段等新菜。餐饮中心也将以此为契机，努力促进整体服务水平的进一步提升。
五、一方水土养一方人，倾力打造优质育人环境
总务部进行了一系列品质校园改造，为服务育人提供良好硬件条件，包括学生宿舍门厅、走廊文化设施改造项目等。目前学校已完成学生宿舍30楼、31楼改造，2017年计划完成28、32、35楼改造。改造项目主要有：楼道展板、展示画、楼梯间展板、宿舍门厅展板、信息墙、书柜及书籍、桌椅、微波炉、钟表、信报柜、信息显示屏、宿管人员信息、镜子、宣传标语等。此项目改善住宿环境，为学生的生活学习提供了更加便捷的服务，使学生在宿舍有一种家的感觉；为学生创造优美的艺术环境，营造浓厚的文化氛围，提升宿舍文化品位，让学生放松心情、陶冶情操、丰富课外生活、接受教育和增长才干。
元培书院建设项目位于学生宿舍28、32、35楼地下两层空间。此项目的主要功能有：学习交流、体育锻炼、文化创作、艺术修习、心理教育、创新创业等方面，并留有一定的调整空间。辅导员和专职导师的办公室都将放在里面。
48楼及燕南食堂空地改造项目包括在48楼周边增加了休憩活动场地、木质桌椅等基础设施，使绿化环境得以改造提升，改善了宿舍楼周边单调乏味、缺少交流空间的环境现状；燕南食堂周边增加数组桌椅及部分铺装，一定程度上缓解了燕南食堂就餐高峰时段座位紧张的压力，解决了同学们进行户外就餐、讨论、休息的强烈需求。
学生休憩空间
后湖改造和荷花湖区改造、未名湖水系恢复和中水厂建设项目等在节能的同时，进一步实现了环境育人的目的。
后湖改造
在首都全民义务植树活动中，校园服务中心积极响应，进一步美化校园、提高绿地质量，同时进一步提高全中心工作人员的绿化意识和文明素质，用自己的双手努力营造一个良好的校园环境。中心党总支号召全体党员、团员青年积极行动起来，爱绿护绿，争做绿色使者，“播一片绿林，种一份爱心”。大家身体力行，美化环境，种植苗木，活动中，种植了玫瑰、海棠、天目琼花、连翘丁香等花灌木。校园服务中心职工用自己的实际行动倡导全校师生爱护校园、美化校园，共同营造燕园美景。
春天来了，花儿吐蕊、树枝发芽。这几天，同学们的微信上都被美丽校园的照片刷屏。这些美丽的景色背后却离不开园林工人默默的耕耘和付出：春季种植施肥，夏季浇水护土，秋季、冬季清扫剪枝防护，辛苦耕耘四季才换来来年的枝条风中冒芽、花朵竞相开放。
在2016年汛期，动力中心领导干部冲锋在前，带领相关负责人及防汛抢险小组70余人分区域重点排查校内道路、地下管网、变配电室、电站等重要设施和管沟、车库等地下空间，并对学校重点区域24小时盯防，经过30多个小时不间断抢险，用自己的行动保证了全校师生的生命和财产安全，确保校园正常秩序和运行。
动力中心员工汛期校园抢险
同样在这个汛期，基建工程部为保证在建工程的安全，部内干部职工连夜组织施工单位在工地南侧紧邻围挡处挖了一条明渠沟，并将泥路迅速打成混凝土路面，以加强路面径流；另将工地周边的雨水篦子数量增多，增大顺管道下流的雨水量，以分担路面径流的压力。为保证基坑安全，部内干部职工带领施工单位于工地南门外道路上设置一排临时挡水沙袋，以减缓雨水汇集速度。为减小对校园师生通行的影响，马路不能长时间积水，于是派专人在雨中看守，在瞬时雨量稍有减小时，再打开沙袋墙将雨水泄掉一部分。最终，在经历了长达40个小时的强降雨后，顺利度过此次雨季。
北大的后勤工作者将不断学习，不断实践，不断落实，以勤勉、创新之心做好服务育人、管理育人、实践育人、文化育人、环境育人的工作。
专题链接：学习高校思政会和中央31号文件精神
