N海都全媒体记者 梁展豪 文/图
近日，惠州家政13825404095福州市民杨女士向智慧海都平台反映称，自己与福州朵拉妈咪月嫂机构签订了一份为期26天的月嫂使用合同，但此后出现了月嫂不专业，因为个人原因下户（指结束上门服务）的情况，希望机构能够赔偿相应的违约金。
市民：月嫂不专业 机构频换“短工”
据杨女士介绍，今年5月，自己与福州育儿管家科技有限责任公司签订了一份为期26天，价格为15800元的朵拉母婴（月嫂）服务合同，8月中旬自己生产完，就让月嫂来医院照料，但在医院里，这位月嫂没有给予专业的哺乳指导，暴力开奶导致婴儿痛哭。“观察几天后，感觉这个月嫂并不专业，做事摸鱼，我就向机构提出更换月嫂。”
杨女士说，后来机构给她推荐了另一名月嫂，并且重新签订了一份为期19天，标价为10085元的新合同。但该月嫂在上户（指月嫂到家中为产妇和新生儿提供服务）第三天时表示自己女儿的心脏可能出现问题，临时需要去医院复查，到第五天就提前下户。
第二位月嫂下户后，机构又推荐了第三位月嫂。令杨女士没想到的是，这位月嫂到家不到24小时，就说另一个客户提前生了，要马上下户。
“月子做不到一半，换了三个月嫂，给我制造了很多不必要的焦虑和痛苦，后续不敢再让他们机构的阿姨上户。”杨女士表示，自己将经历发布在网上，机构看见后，希望她能将第三位阿姨的一日工资结清并删帖，表示愿意赔偿1000元。
杨女士认为，将自己的体验发帖是消费者的自由，且机构的安排不妥当已对她造成困扰。“第三位月嫂才做了1天不到，就让我结钱，我不接受。帖子也不会删。”
机构：安排上确实欠妥 愿意赔偿10%的违约金
9月1日下午，记者来到福州育儿管家科技有限责任公司朵拉运营中心。相关工作人员告诉记者，第一位月嫂在医院时就有手法开奶，也有建议要多给宝宝吸吮，不然生理性涨奶会比较难受，后来杨女士在已经生理性涨奶的情况下继续疏通排奶，会比较疼痛。“月嫂在照料宝妈时，可能在沟通上存在问题，所以造成一些不愉快。”
福州育儿管家科技有限责任公司朵拉运营中心
上述工作人员表示，第二位月嫂是因为女儿心脏动过手术的位置突然出现疼痛，所以不放心，要去陪同检查这才下户。第三位月嫂则是因为下一个客户的生产期提前比较多，所以下户。
现场，工作人员向记者出示了三位月嫂的相关从业执照，证明服务杨女士的月嫂均有资质。同时，其表示，派单顾问在档期安排上只按常规档期去考虑，没有选择非常充裕的档期，确实考虑欠妥当，也向杨女士表示过歉意。后来的月嫂下户均是因为客观因素，不属于违约，机构也愿意按照合同约定支付10%的赔偿金。但到第三位月嫂下户，杨女士还有500多元的费用没有结清，希望她能结清。
合同第7.3条约定
“我们希望和平解决，但杨女士拒绝沟通，直接把帖子发到网络上，对公司造成不好的影响，希望她能删除帖子。后续，我们也会再协商看看。”
记者也将情况反馈给杨女士，她表示，可以接受1000元的赔偿，但不愿支付机构剩余的500多元费用，帖子也不会删除，后续还将考虑向12315进行举报。
律师：机构已违约应支付违约金 是否删帖需根据内容而定
对此，北京德恒（福州）律师事务所的林倩律师表示，杨女士与福州育儿管家科技有限责任公司所签订的《朵拉母婴（月嫂）服务合同》系双方真实意思表示，合法有效，各方均应遵守合同约定。合同第7.3条约定“若母婴护理师已上岗，任意一方无故提出撤走母婴护理师（月嫂）即违约，按照母婴护理师实际服务天数结算费用之后，另外需以本合同总金额的10%作为违约金支付给另外一方。”
若第三个月嫂确系因下个客户提前生产而下户，则属于无故中途下户，故福州育儿管家科技有限责任公司应按合同总金额的10%支付违约金，杨女士应根据实际服务天数进行费用结算。就杨女士所发帖子的事宜，应考虑帖子是否存在侮辱、毁谤、损害第三方合法权益等内容，若不存在前述违法内容，系对客观事实的陈述，则发帖子系杨女士个人的自由，杨女士有权选择是否删除。
