物业保安、保洁、工程、客服岗位服务通用标准
2023-02-14 08:00
发布于：山西省
一、保安篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，家政服务13825404095马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
二、保洁篇
1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。
三、工程篇
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、客服篇
1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
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物业
常识
1、物业管哪些事？
2、《民法典》物业公司到底管啥？不管啥？
3、业主房屋质量有问题，与缴纳物业费不矛盾，合同主体不一样。
4、这些事请不要再为难物业了。
物业费
1、物业费包括啥不包括啥？
2、物业费怎么交，民法典这么说。
3、疫情反复，交纳物业费是对我们最大支持！
4、《民法典》判例！业主拒交物业费败诉并支付物业费及利息！
5、业主欠费是小区恶性循环的开始！
空置房
1、空房该不该交物业费？
2、民法典：空置房需要交物业费吗？
3、 简明扼要6句话，说清楚空置房为啥要交物业费。
电动车
1、严禁电车进楼入户法规依据。
2、 违规停放电动车罚1万。
3、消防 管理规定之业主、物业篇。
楼道
杂物
1、能不能在门口放鞋架？
2、请勿将垃圾堆放于门口。
3、判赔700万元！一业主楼道堆放杂物起火致人伤残。
4、物业提醒：在家门口、楼道堆放垃圾和杂物属违法行为！
5、共赔633万！楼道杂物起火致伤残，业主赔443万，物业也赔！
文明
社区
1、物业温馨提示：高空抛物=刑事犯罪！
2、您的这些行为有可能全楼担责！请所有业主自觉和相互监督！
3、物业紧急提示：请不要在园区快速骑行、嬉戏打闹追赶玩耍
4、遛狗不拴绳子违法！
5、我被这帮邻居 害惨了！
车辆停放
1、买了停车位，还要交车位管理费吗？
2、业主交纳的停车费里包含车辆保管费吗？
3、买的停车位为啥要交服务费？交了服务费，车辆受损谁负责？
电梯安全
1、电梯是共同财产，爱护电梯，就是爱护业主的财产和安全！
2、挡电梯门这事千万别干了，有人被判刑还赔了25万！
3、电梯有七大谣言，你听说过几个？你是不是也信过谣、传过谣？
正确使用
下水管道
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物业视频
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